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忠诚度营销用到的IT技术-如何选择积分平台 忠诚度营销是当下流行的整合营销的一部分，也是数据库营销、一对一营销和精准营销的一部分。顾名思义就是要提高客户的忠诚度，从老客户身上赚钱。2，8原则是大家都十分熟悉的，因此忠诚度营销也不必多讲。但是要进行一个忠诚度营销，或者关系营销的项目，必须要有一个IT的平台进行支持。 忠诚度营销的项目用到的IT技术如下所示（Surfgold总结）： 我们可以把这些技术分为几类： 沟通类：邮件，要追踪邮件的打开点击情况，甚至要进行闭环的流程设计。短信，短信营销眼下也逐渐流行起来，但是这里的短信跟短信营销不同。是通过短信的方式，和会员，或者叫做老客户进行深入的沟通。可以是促销信息，可以是客户关怀和服务的内容。电话，无疑电话或者call center是一个忠诚度营销或者关系营销项目中所必须的，解决客户的问题，维护客户的关系，电话方便快捷。网站，详细地信息发布，信息交互是离不开网站的，因此网站也是必不可少的一部分。 积分引擎：进行忠诚度营销的一个主要手段是进行客户积分。在客户不断消费的过程中，给客户回报。现在很多行业用到积分，如银行、电子商务、物流、IT产品、酒店服务等。积分引擎的核心是一个数据库平台。选择合适的数据库平台是一个项目成功与否的关键所在。下面再详细说一下积分平台的选择。 数据分析：作为一个忠诚度营销项目，其报表展示的不仅仅是该项目的过程、成果和漏洞，也要对整体市场表现作出反应。而且，更重要的是要通过客户的交易数据对客户的特征进行分析、延长客户的生命周期，进行精准营销和交叉销售向上销售。数据分析和挖掘工作必不可少。 对于如何选择积分引擎，Surfgold 总结了几点： 要明确项目的内容、目的、规模和周期 项目的目的和内容。 积分规则，规则的简单复杂，固定和不固定都很有关系。比如一家公司的积分项目积分规则是一定的，比如消费20元积1分，累计消费到5000给100分奖励。这是固定写死的。如果根据项目的变化，希望改变积分的规则，或者积分规则更复杂一些，如累计消费到5000分后，每次的加分都增加一个百分比。就需要后期再开发。 积分的管理。积分是否要过期，过期的机制是什么，是滚动的，还是简单的固定时间过期。不同时间赚取的积分是否要兑换不同的奖品等等。 对市场活动的支持。在积分活动中，最终的目的是要增加销量，因此有在积分基础上的市场活动是很必要的。如购买何种产品可以双倍积分，购买数量多的可以多倍积分；或者在特定的时间特定的人可以用一半积分兑换特定的礼品等等。这些是维持客户活跃的常用手段。 对多条产品线的支持。这一点至关重要，多条产品线是否采用统一积分规则，积分是否合并，奖品是否相同，活动是否在一起。都是需要考虑的内容，因为简单的积分引擎一半不支持多条产品线，如果公司的另外一条产品线要上同样的项目的时候就需要重复投资，进行新的开发。 规模和周期：如果公司对该项目的重视程度比较大，而且希望长时间运行下去。就要考虑平台的支持能力。而且由于周期长，中间的变化就可能很多，平台的灵活性就越重要，和其他平台如call center、web、销售平台的接口也要很方便才行。 要了解市面上已有积分平台的内在优劣势 我们总结了市面上一些积分平台的优缺点进行了比较： 　 低性能 高性能 平台 系统架构 　 　 架构设计 较为固化，封闭 基于微软系列产品灵活开放，能满足各种类型的业务需求1. B2B2. B2C 同一公司的不同产品线管理 无，或需要新建平台及系统，导致重复开发，用户的重复投资 若干个独立的会员俱乐部可以在同一平台，同一数据库内实现，节省开发周期以及成本 百万级会员及交易管理 无 满足大规模的信息存储，交易信息管理 定制化的前台网站 无或固定化的系统 根据客户业务要求1. 即有完备的功能模块，即时上线2. 也可以根据客户需求定制 灵活的Licnesing机制 一般只提供产品 既可以租用也可以购买产品 数据库平台 Access, MySQL这类免费或个人级数据库系统1. 很少的并发数量，意味着很少的用户可以同时使用系统2. 缺乏有力的知名厂商支持数据安全性较低 1. 知名厂商的有力支持2. 满足大吞吐量的网络传输3. 高级别的数据安全保障4. 完善的数据安全机制 接口 灵活开放的系统接口设置 系统固化，并无或较少考虑与企业已有系统的结合 开放的平台及架构（B/S)意味着开放的系统，可以灵活的与1. 已有企业ERP系统2. EDM平台3. 短信平台进行对接 数据批量及单次上传 　 灵活的数据导入方式，方便各种类型的管理人员操作减少工作量 功能 积分管理 　 　 灵活的积分规则设定 固化在系统中，较难变更 根据客户需求灵活的定制 无需程序修改的积分规则