旅客运输心理学学期教学计划.docVIP

学期教学计划 第 一 学年 第 二 学期 课程名称: 旅客运输心理学 总 学 时:64 专 业: 铁路运输 已授学时: 0 授课班级: 高铁01、02 本学期计划学时: 64 教 师: 郭晓野 2014年 8 月 17 日 审 批 签 字 教研室主任 ______ 年 _______ 月 ________日 教务科科长 ______ 年 _______ 月 ________日 校 长 ______ 年 _______ 月 ________日 周次 章节 教学目的 课题及内容 学时数 教 学 方 法 理论 实验 1 第一章 绪论 使学生掌握旅客运输心理学这一学科研究的基本内容，旅客运输的一般流程与旅客心理，并了解旅客运输学的研究方法 第一节 旅客运输心理学研究的基本内容，第二节 旅客运输的一般流程与旅客心理，第三节旅客运输心理学的研究方法 6 讲述法、列举法，案例分析法 2 第二章 旅客运输心理学的基础知识 要求学生掌握旅客运输心理学的基础理论知识，为学号这门学科打下坚实的基础，使学生认识心理过程的一般性认识与个性心理的一般性认识 第一节 旅客运输心理学的基础理论 第二节 心理过程的一般性认识 第三节 个性心理的一般性认识 24 案例分析法，观察法，调查法，讲述法，例举法 3 第三章 旅客旅行心理活动与服务 为学生讲述旅客旅行心理现象的基本状态和内容，旅客的决策与对服务的期待与感知，针对旅客的个性心理与群体心理的服务，要求学生掌握旅客心理的方法和服务水平的提高 第一节 旅客旅行心理现象概述 第二节 旅客的决策与对服务的期待和感知 第三节 旅客旅行的个性心理与服务 第四节 旅客旅行的群体心理与服务 第五节 掌握旅客心理的方法与服务水平的提高 20 讲述法、辩论法、案例分析法 4 第四章 客运服务人员的心理修养与行为 培养学生对自身角色的清楚认知，学习作为未来的客运服务人员的基本素质，对本身的认识、情感、认识有清楚的认识，要求学生按照客运服务人员的基本要求来规范自身行为 第一节 客运服务人员的认知及其培养 第二节 客运服务人员的情感与培养 第三节 客运服务人员的意志与培养 第四节 客运服务人员的礼仪行为 8 案例分析法、调查法、讲述法 5 第五章 旅客运输管理心理 使学生掌握旅客运输管理人员的管理行为，作为客服人员关于临时问题的分析能力和解决能力 第一节 旅客运输管理人员的管理行为 第二节 客运服务人员的为题行为分析 6 讲述法、案例分析法、列举法