洗车保险消费市场调研方案.docVIP

XX保险公司 汽 车 保 险 消 费 市 场 调 研 方 案 霍双峰 时间：2012年11月8日 前言 近年来我国汽车产业的快速发展直接带动了车险业的蓬勃兴起，迅猛膨胀的汽车消费者群体同时也构成了车险消费者的庞大队伍，成为日渐壮大的车险业务主要消费对象，推动了我国车险市场的快速成长，承保车辆数量激增。在我国的保险市场特别是财险市场中，机动车辆保险业占据了极其重要的位置。但我国车险市场尚处于市场发育期，法制建设滞后，行业自律缺乏，风险防范和市场监管能力薄弱，存在许多严重问题，主要有“投保容易理赔难”成为保险市场的通病。： 1.车险销售中回扣率过高。 我国保监会规定车险销售可提取8%返利，但实际中往往过高。 2.车险发案率高，导致理赔率过高 3.车险理赔水分极高 车险理赔业务赔案水分极高，大约占到了20%~30%，其中相当大的部分属于人为骗保、诈保，虚报零配件赔付价格。 上述问题产生巨大危害：“劣货排挤好货”，行业腐败滋生，市场秩序混乱，恶性竞争加剧，行业信誉急降，严重扰乱了汽配市场和车险理赔市场的正常秩序，极大伤害了保险公司、正规汽车零配件经销商的声誉和广大车主的合法切身利益，严重危害汽配市场和车险市场的可持续发展。 目前我国汽配市场和车险理赔市场存在的主要问题之一就是信息的不对称和不透明产生的信息隔离，再加上种种人为因素，致使暗箱操作盛行、交易成本过高、交易效率低下、服务差强人意。因此，改变信息隔离状态，提高交易效率就成为迫在眉睫的需要。 调研目的 （1）通过市场调研，为XX保险公司扩展的市场空间 （2）通过市场调研，了解目前汽车保险市场的竞争状况和特征 （3）通过市场调研，了解竞争对手的市场策略和运作方法 （4）通过市场调研，了解汽车保险市场的渠道模式和渠道结构 （5）通过市场调研，了解消费者对汽车保险市场的消费习惯和偏好 （6）通过市场调查，了解消费者对汽车保险产品的认知和看法等 调研内容 （1）宏观市场调查 ——汽车保险市场的动态及市场格局 ——汽车保险市场的竞争特点和主要竞争手法 ——汽车保险市场的发展和市场空间 ——汽车保险市场竞争对手的优劣势分析 ——主要汽车保险企业分析和研究等 （2）消费者研究 产品调查： ——消费者对目前汽车保险产品的评价 ——消费者对产品的选择 ——消费者对产品组合的要求 ——消费者对汽车保险产品的潜在需求与汽车保险现状的差距等 购买行为调查： ——消费者购买什么类型的汽车保险产品（WHAT） ——消费者为何购买（WHY） ——消费者何时购买（WHEN） ——消费者何处购买（WHERE） ——消费者由谁购买（WHO） ——消费者如何购买（HOW） 影响因素调查： ——公司氛围对消费者购买的影响程度 ——影响消费者购买考虑的最主要因素 ——公司品牌对消费者购买的影响程度 ——价格对消费者购买的影响程度等 广告信息调查： ——消费者获取信息的主要渠道 ——消费者获取汽车保险产品信息的主要渠道 ——目前汽车保险产品信息的主要传播点等 ——媒介接受对称性分析等 竞争对手调查： ——消费者对竞争对手产品的了解程度 ——消费者对竞争对手价格的接受程度 ——消费者对竞争对手利益点的接受程度等 样本的构成调查： ——抽样样本的职业构成 ——抽样样本的文化程度构成 ——抽样样本的家庭收入构成 问卷设计思路 （1）问卷结构主要分为说明部分、甄别部分、主体部分、个人资料部分；同时问卷还包括访问员记录、被访者记录等。 （2）问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式； （3）问卷逻辑采取思路连续法，既按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计，在一些问题上，采取跳问等方式来实行消费者的逻辑思维。 （4）主要问题的构想：消费者对产品的了解与信息来源以及投保渠道、对投保产品的选择、对车险的认知、以及对保险服务和职业道德的看法等。 调研区域 以下区域做为调查的主要区域：浙江省，主要为杭州、绍兴、嘉兴等各城市 调研区域点的分布原则上以当地的商业中心为焦点，同时考虑一些中、高档生活小区；各个区域要求覆盖以上各个调研点，以保证样本分布的均匀性和代表性。 调研方法与样本量设计 （1）消费者抽样方法：采用便利抽样和配额抽样的方法。本次调查在各个城市中采取在街头或商业场所向过往或停留的消费者做汽车保险市场的产品测试；从总体样本中按照年收入层做为标志把总体样本分为若干类组，实施配额抽样。 （2）其他经营者调研方法：本次调查的深度访谈由调研公司有经验的调研人员按照调查提纲来了解相关信息，通过在各保险公司所观察不同产品的销售情况和消费者的购买情况，获得市场信息。 （3）文献法：用于内部资料整理、文案研究等。 每个区域的样本量在300—500例之间。（规划书中样本量分配略） 分析方法 对问卷进行统一的编码、