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医院品牌建设误区探讨 ?? 来源：博客 ?? 日期：2010-07-10　11:05 ?? 热度： 379 虽然医疗界纷纷意识到医院品牌经营的时代已经来临，但作为一个崭新的课题，医疗界对于医院品牌经营的认识是不完整的，甚至在理论上存在一些认识误区。 1 对现代品牌以及医院品牌内涵认识不完整 国内研究医院品牌的学者在医学论文发表及品牌时往往爱引用世界著名营销专家菲利普·科特勒博士的定义，“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案设计，或是它们的相互组合和运用，其目的是使客户借此辨认某个或某群产品供应者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。”这一传统的定义无疑是有局限性的，因为其从经营标志的角度出发，仅仅描述了品牌作为经营标识的区别功能。依其理论品牌无非就是经营者的商标、商号和企业名称等经营标识类财产。从知识产权最基本的理论来讲，作为经营主体的这类经营标示功能财产应是一种受到知识产权保护的知识财产。然而当代知识产权界正在突破知识财产的传统界限，中国著名知识产权法学家吴汉东先生就提出：在民法学的研究中，要建立一个大于知识产权财产范围的无形财产权体系，以包容一切基于财产的非物质形态(知识经验形态、经营标记形态、商业资信形态)所生的权利。相对于医院而言，知识经验形态的财产就是指传统的智力创造成果，包括如作品、专利、非专利技术、特色经营模式和商业秘密(如病历资料、诊疗工作统计、医教科研管理数据等各类医院信息)等;而经营标记类财产就是指医院的各类经营标志，如商标、商号、医院名称、院徽院标以及其他具有商业价值的标记;而商业资信类财产则是指医院的商业信誉、声誉、信用、荣誉称号、从事特殊诊疗试验的许可以及整体形象(如医院文化、医疗服务质量水平)等财产化的商业形象利益。由此看来菲利普·科特勒博士关于品牌定义的内涵已经不能适应当代无形财产的发展扩张趋势。 当然也有学者提出过医院品牌就是医院全部无形财产(从经济学的角度又称为无形资产)的总和、组合的观点。然而这种认识也是不完全的，医院品牌的完整内涵应包括以下两个方面：品牌既是内在的，又是外在的。其内在因素是医院自身的能力、形象、信誉等，其外在因素或来自社会组织授予的资格(如荣誉称号)，或来自社会或相关公众的评价或信赖，如消费者的价值取向，表现为知名度、美誉度和忠诚度等;品牌既是静态的，又是动态的。品牌既表现为医院的所有的无形财产，又表现为这些无形财产的创造、管理、传播和开发的行为过程和行为能力。因此，品牌是医院内在和外在、静态和动态的无形财产的有机体，是医院的自身综合素质和外在积极评价的有机统一。总之，品牌是医院全部无形财产的凝聚，是医院在长期经营发展的过程中形成并积淀而来的，是医院内外环境共同作用的产物。 2 缺乏对品牌经营与经济增长的相关性认识 能认识到品牌经营是市场竞争的需要，但未意识到医院实施品牌经营是知识经济时代经济增长模式转变的必然要求。 以资本密集型为特征的工业经济时代表现为经营者追求规模经济，相对于有形资产和金融资产，无形资产的价值创造作用非常有限。在当今经济一体化和开放的市场竞争背景下，普通产品和服务的物理差异越来越小，导致规模经济的增长已趋于极限，使得有形资产的投资开发难以成为可持续增长的主导。而21 世纪必将成为知识经济的时代已成为人们的共识，以知识财产为核心的无形资产将构成现代社会最重要的财产类型，以技术和信息为主导的无形资产经营将逐渐取代有形资产的规模扩张，成为经济增长的主要动力。因此，随着当今时代经济模式由资本密集型向技术密集型发展，规模经济为知识经济所取代是社会发展的必然趋势。 而医院作为科技密集型行业，其以医疗技术和医疗信息为代表的无形资产在医院总资产中的比例和重要性甚至超过有形资产。上世纪八九十年代，美国有一系列关于医院产权制度与效率、质量、竞争等关系的研究。其中一项结论表明各种类型医院之间的竞争，在没有外部条件加诸对价格的影响时，都表现出非价格竞争，尤其突出的是质量竞争。为了吸引消费者，表现出自己的高质量，医院竞相购买昂贵的高科技设备，从而出现了被称为“医疗军备竞赛”的局面，最后导致凡是竞争程度比较高的地方平均医疗费用就高。这一教训值得我们注意，如果医院一味强调增加先进医疗设备和用药规模，以造成过度的社会医疗消费来增加利润，这样做的结果只会造成医疗成本和费用的不断攀升。依赖先进的医疗设备和药品销售来进行有形资产的规模竞争是没有出路的，非但不能提高医院的市场综合竞争能力，反而催生了整个医疗领域内的商业贿赂现象。 知识经济的来临将越来越凸显无形资产的意义和价值，医院只有把竞争转移到以技术和信息为核心的无形资产上，把医院的经济增长点转移到技术、服务创新和信息提供上，通过无形资产的经营来创造医院的利润。事实上，无形资产的产业化经营既是优化医院资源的合理配置、提高