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第一章 《旅游心理学》（高教版） 项目一：旅游者的个性倾向分析 2011年9月2日 周五3-4 学习目标 1、了解人们为什么会有旅游消费需求，认识旅游消费是一个弹性很大的消费。 2、重点：掌握马斯洛的需要层次理论的基本内容。 3、难点：认识兴趣是促进旅游动机形成的特殊的人是倾向。 第一节 旅游者的需求 一、消费需求的产生 勒温行为公式：B＝f（P·E） 即，旅游者的旅游行为决定于旅游者的个性和他所处的社会环境。 消费活动通常是由消费需求引起和决定的 (一)人的一般需要 1．需要的概念 人的需要，实质上是人对个体和社会的生存和发展的客观需求在人脑中的反映。 旅游需要基本上是一种社会需要。 2．需要在人的心理活动中的作用 (1)需要能影响人的情绪 (2)需要有助于人的意志的发展 (3)需要对人的认识与活动也有重要影响 (二)消费需求及其产生 1．消费需求的概念 消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望，即消费者通过支付货币去购得某一商品或服务 2．消费需求的产生 人的需要是客观存在的。这是“一切历史的一种基本条件” (三)消费需求的基本特征 1.消费需求的多样性 2.消费需求的发展性 3.消费需求的层次性 4.消费需求的弹性 5.消费需求的周期性 6.消费需求的互补性和替代性 （四）消费需求的分类 从其购买目的可分为生产消费需求和生活消费需求，这是最基本的分类方法。旅游需求是一种高层次的生活消费需求。 从需要满足的对象可分为个人消费需求和社会公共消费需求 从其实质内容可分为物质消费需求和精神消费需求 从一般顺序可分为基本生活需求和全面发展需求 从其实现程度来可分为现实需求和潜在需求，旅游需求是一种具有很好发展前景的潜在需求 二、旅游消费需求 旅游者需要通过支付货币去购买旅游产品 ，而且旅游者需要拥有必要的闲暇时间。 1．旅游消费是综合性的消费 旅游产品包含着物质要素，也包含着精神要素 既有劳动产品，也有非劳动的自然物 既有实物，也有服务这种非实物 2．旅游消费以劳务消费为主 3. 旅游消费与生产、销售的同一性 以服务为主的旅游产品，旅游者必须身临旅游产品生产地消费，服务的提供也必须以旅游者在场为前提 4. 旅游消费是一次性消费 旅游活动一旦结束 ，使用权就结束，不可重复使用 同一时间只能购买和消费一个单位的旅游产品 5.旅游消费是弹性较大的消费 三、马斯洛的需要层次理论 马斯洛认为：人类的需要可以归纳为五种，这五种需要按照其发生的先后顺序，由低级至高级呈金字塔形或阶梯状依次排列 十不足 朱载堉（明） 终日奔忙只为饥 才得有食又思衣 置下绫罗身上穿 抬头又嫌房屋低 盖下高楼并大厦 床前缺少美貌妻 娇妻美妾都娶下 又虑出门没马骑 将钱买下高头马 马前马后少跟随 家人招下十数个 有钱没势被人欺 第二节 旅游者的动机 一、旅游者的兴趣 （一）兴趣的本质 兴趣是人对事物的一种特殊认识倾向。这种认识倾向具有肯定的趋向，并能持续—定的时间 这种倾向是和人们的情感体验联系在一起的 兴趣的产生和发展以需要为基础 兴趣是消费者购买活动强有力的动力因素之一 兴趣能帮助旅游者在知觉事物中排除毫不相干或无足轻重的部分 （二）兴趣的特点 1．倾向性 也叫指向性。兴趣总是指向具体对象及其具体内容的 2．差异性 3. 效能性 兴趣会推动主体活动，产生或达到一定的效果 （三）兴趣对旅游者行为的影响 1.兴趣对旅游活动的准备性作用 2.兴趣有助于作出旅游决定、促进旅游行为 3.兴趣可以刺激重复购买和长期使用 二、旅游动机的形成 （一）什么是动机 动机是激励人们行为的原因，动机过程可以归纳为： （二）旅游者的旅游动机 具备了旅游客观条件的人不一定会成为旅游者，强烈的旅游动机是直接推动人们进行旅游活动的动力 产生旅游动机的原因既有社会原因、经济原因，又有生理原因和心理原因 外因通过内因起作用，旅游动机决定人们的旅游行为 （三）旅游动机的种类 旅游需要的多样性，导致了旅游动机的多源性 麦金托什、戈尔德纳和里奇把旅游动机划分为身体健康动机、文化动机 、交际动机 、地位和声望动机四类 约翰·托马斯提出了18种旅游动机 实际上，促使人们外出旅游的动机主要的往往只有一种——决定性动机，其他动机都是服从于这个动机的 旅游动机可简单分为一般动机和具体动机 一般动机即指人们外出旅游的根本原因 具体动机是指人们选择旅游目的地、旅游方式、旅游吸引物和旅游服务种类的原因。以下6种： 1. 与工作和经济活动相关的动机 2.与消遣娱乐和享受相关的动机 3. 与社会和自我实现相关的动机 4.与文化和个人教育相关的动机 5. 与身体和心理健康相关的动