一季度客户经理测试题库.docVIP

一、填空题 1、预存话费抽大奖的时间即日起至2012年3月31日，活动主题：预存话费就送油，还有机会日韩游。活动的具体内容分为：预存话费100元抽奖1次：其中40元当月立即可用，其余话费次月起分6个月返还；预存话费200元抽奖2次：80元当月立即可用，其余话费次月起分8个月返还；预存话费300元抽奖3次：120元当月立即可用，其余话费次月起分12个月返还。 2、再50抽大奖的活动对象：新入网客户，预存的50元分5个月返还，可获得抽奖机会1次，并且可再获价值10-15元的小礼品一份。 3、神州行畅聊28套餐新入网客户或转为畅聊套餐的老客户可办理预存100元购卡，赠送话费150元（40元立即可用，110元分11个月返还），并可获抽奖机会1次，神州行畅聊38套餐100元购卡，内含话费150元（50元立即可用，100元分10个月返还），并可获抽奖机会1次。 4、此次两节促销所有可参与抽奖的营销方案，抽奖方式统一为：发送短信“8”到10086参与抽奖，同时可发送短信“cx”到10086查询可抽奖次数。 5、系统默认家庭网内来显方式为短号，客户可以发送“6”发送“家”到10086回复6号键，设置网内成员来电显示方式。 6、“i我家”可以通过编辑短信家*号码1*号码2到10086，可以快速开通家庭亲情网3元套餐（2011版）建家并添加成员，受理方式：编辑“266”到10086，自动变更为“家庭亲情网3元套餐（2011版）”，次月生效；当月新增成员仍然按照当月资费收费。 7、加入家庭网，亲情手机0元购，家庭网主号开打时间在2011年6月1日之前，客户资料需为已核实。家庭网主号与赠送的号码之间建立全额统付出账关系。 8、预存话费送手机活动内容：新老客户承诺使用指定套餐均可参与预存话费送手机活动，其中新客户可获赠指定套餐的号码卡一张，活动生效期间，参与活动的客户需开通指定增值业务和家庭计划。客户参加活动的手机号码需连续12个月在赠送的移动手机上使用。 9、玩转数信超值送：办理包年24元的，赠送4个月本地打全国网内30分钟，可抽奖0次；办理包年36元的，赠送6个月本地打全国网内30分钟，可抽奖0次；办理包年60元的，赠送5个月本地打全国网内30分钟，可抽奖1次；办理包年120元的，赠送9个月本地打全国网内50分钟，可抽奖1次；办理包年240元的，赠送18个月本地打全国网内50分钟，可抽奖2次。 10、尊享回馈全为您的宣传口号：预存话费送好礼，尊享回馈全为您。办理该营销方案的客户须建家，且为全球通新套餐客户，客户须开通10元移动数据流量包或10元短信包。 11、2012年两节促销抽奖有预存话费抽奖、新入网再预50元、新入网神州行畅聊28、38套餐、转神州行畅聊28、38套餐、数信业务包年套餐等业务可以抽大奖。（5分） 12、预存话费抽大奖100元抽奖 1 次， 40 元当月立即可用，其余话费 次月 起分6 个月返还；预存话费200元抽奖 2 次，80 元当月立即可用，其余话费次月 起分 8 个月返还；预存话费300元抽奖 3 次， 120 元当月立即可用，其余话费次月起分 12 个月返还；（12分） 13、促销开通数信包年抽奖指彩铃包年套餐、彩信包年套餐、无线音乐俱乐部包年套餐、手机游戏包年套餐、手机动漫包年畅享套餐、移动数据流量套餐等玩转应用超值送活动；（6分） 14、移动数据流量套餐开通包年120元/年，用户编辑016 发送至10086 ；赠送网 内通话分钟数50 分钟/月；赠送9 个月；开通包240元/年，用户编辑017 发送至10086 ，赠送网 内通话分钟数5 0分钟/月；赠送1 8个月；（10分） 15、以移带移可以让用户编辑“ CX ”或手机号码到 1065866617 查询是否为目标客户；（2分） 16、客户新入网再预存5 0元话费抽奖1 次，分5 个月返还10元；并且可再获价值10-15元的小 礼 品一份；（5分） 17、数信业务优惠政策礼包内容：礼包1指：彩 铃（5元）＋ 彩 印（3元）；礼包2指：数 据 流 量 套餐（6元）+悦 读 会（3元）；（4分）； 18、两节宽带业务：开通家 庭 主 号的的客户，预存金额为3 6 0元，预存划拨为3 0元，保底金额6 0元，划拨/保底月数1 2个月，可赠送包年家庭宽带一部(新装、续费均可)；（6分） 19、尊享回馈全为您目标客户查询方式：编辑“CX”或手机号码到1065866620进行查询。客户须为家庭户主或成员，且为全球通新套餐客户，营销案捆绑期内不允许品牌互转,但可就高变更全球通套餐。 20、两节营销活动中七大回馈包括预存话费抽大奖、家人组网优惠多、智能手机0元购、入网移动就有礼 、玩转应用超值送 、尊享回馈全为您 、集团统付送年货