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9.5.3 直線與幕僚 直線(line)指的是所執行的工作對組織目標具有直接貢獻者，幕僚(staff)所執行的工作係屬於輔助直線人員的工作。 當組織日趨擴大複雜，直線經理人會越來越沒有充分的時間、專業知識與資源來完成工作，為了分攤管理階層的負擔，於是設立幕僚功能來協助、支援、以減輕過重的資訊負荷。 Ch 9 現代化的組織設計 9.5.4 管理強度 組織會希望在直線與幕僚人員的比例上取得平衡。 管理強度(administrative intensity)係指管理職位集中在幕僚職位的程度。一個組織的管理強度高，代表該組織設有許多幕僚職務（相對於直線職務）。 Ch 9 現代化的組織設計 9-* 9.6　協調活動 協調係指連結組織的各個不同部門的活動之過程 9.6.1 協調的需要 9.6.2 組織協調方法 Ch 9 現代化的組織設計 9.6.1 協調的需要 聯合相依：相依程度最弱，部門間不依賴彼此的投入或產出，各部門可各自獨立作業，各部門的產出、經營成果都共同加總到總公司層級。各部門間的營運成果不會有直接影響，只會間接影響彼此。 序列相依：一個部門的投入是另一個部門的產出，亦即互動或合作的部門間的營運活動有其先後接續的必要，方能完成工作。 互惠相依：為三類中相依程度最強的，指組織內的各部門間營運互動或合作過程中，需要相互間相當程度且持續的共同投入，才能完成工作。部門間共享互補的技術，共同降低創新所需時間，或共同學習並聯合開發新技術，均屬於「互惠相依」。 Ch 9 現代化的組織設計 9-* 9.6.2 組織協調方法 設置專責的管理層級(managerial hierarchy)：組織可設立固定的專責單位、專責的一位經理人來負責跨部門、跨單位間的協調工作。 訂定規則與標準程序：較具規律性、經常發生的協調活動可透過訂定規則或標準作業程序來加以規範。 管理者善盡聯絡人角色：管理者本身在日常管理行為與其他部門接觸，扮演聯絡人角色時，就是部門間協調的最佳執行者。 成立任務團隊(task forces)：當協調問題很嚴重或敏感時，也可以成立任務團隊來解決。 設立整合部門(integrating departments)：為了協調問題設立整合部門的方式較為少見。此種方法與任務團隊非常接近，但是更為長久，屬於常設性質。一個整合部門會有一些常設性的成員，針對各種不同的協調問題，也會從各部門徵調所需成員。整合部門通常比任務團隊擁有更多的職權，甚至獨立擁有組織的預算。 Ch 9 現代化的組織設計 9-* 9-* 9.7 組織設計決策 機械式組織 此種組織的特色是高度專業分工、僵固的部門化、明確的指揮鏈、狹隘的控制幅度、決策權集中化、依賴正式化溝通途徑 有機式組織 是一種能隨環境變化而調適、具高度彈性的組織，它的特點有：跨功能團隊、跨層級團隊、自由的資訊流通、寬廣的控制幅度、決策分權化、倚賴非正式溝通途徑 Ch 9 現代化的組織設計 管理新知：健康看護重新設計—醫院效法企業組織 醫療技術轉型為標準化流程，引入決策支援系統 醫療結構與流程未與科技一起改變 醫療改革須從企業組織設計開始 醫療組織是否適用於標準化流程﹖ 將醫院區分為高變亦及低變異兩種照護方式，是否能解決問題？又會帶來哪些新的問題？ 如何整合醫療資源﹖該如何讓知識以及實務並行﹖ Ch 9 現代化的組織設計 9-* 9-* 機械式組織 有機式組織 高度專業分工 僵固的部門化 明確的指揮鏈 狹隘的控制幅度 決策集中化 倚賴正式化溝通途徑 跨功能團隊 跨層級團隊 自由的資訊流通 寬廣的控制幅度 決策分權化 倚賴非正式溝通途徑 機械式組織與有機式組織的差異 圖 9-13 機械式與有機式組織 Ch 9 現代化的組織設計 9-* 9.8　組織設計的應用 9.8.1 傳統的組織設計 9.8.2 現代的組織設計 Ch 9 現代化的組織設計 9-* 9.8.1 傳統的組織設計 簡單結構 功能式結構 事業部結構 Ch 9 現代化的組織設計 9-* 9.8.2 現代的組織設計 以團隊為基礎的結構 矩陣式與專案式組織結構 無疆界組織 學習型組織 Ch 9 現代化的組織設計 9-* 組織設計 組織設計 無疆界組織 團隊組織 授權 領導統御 分享願景 分工合作 資訊分享 開放式 及時迅速 精準 組織文化 密切的互動開係 團隊感、關懷、信任重視學習、成長 學習型組織 學習型組織的特徵 圖 9-14 學習型組織的特徵 Ch 9 現代化的組織設計 章末個案：鬍鬚張魯肉飯 1960年發跡；1986年正式註冊鬍鬚張 創新作法：標示價目表、採用白鐵桌椅及白鐵鐵鍋具、裝設收銀機、成立勞保投保單位等 以麥當勞為借鏡，著手連鎖店經營模式 加盟體質不健全，1997年再將