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中文网络客户评论的产品特征挖掘方法研究李实.pdf
12 2 Vo.l12 No.2
2009 4 JOURNALOFMANAGEMENTSCIENCESINCHINA Ap.r2009
①
1 1, 2 1 2
李 实, 叶 强 , 李 一军, RobLaw
(1., 150001;2., 100085 )
随着互联网的广泛应用,在 Blog、BBS、Wiki等网络站点中出现了大量的针对商品 服
务的客户评论,这些客户评论中所包含的丰富信息, 对企业管理具有重要的价值.通过数据挖
掘算法对客户针对某一产品的大量评论进行分析,可以挖掘出这些产品的主要特征,并有望进
一步发现客户对这些特征的意见和态度.在英文世界中已经有学者开始对这一研究进行探索,
然而由于语言结构等方面的差异, 英文的研究成果尚无法直接应用于中文客户评论的挖掘中.
本研究针对中文的特点,提出了面向中文的客户评论挖掘方法.该方法基于改进关联规则算法
实现了针对中文产品评论的产品特征信息挖掘.本研究采用通过互联网获得的针对手机、数码
相机、书籍等 5种产品的评论语料, 对该方法进行了数据实验, 实验结果初步验证了该方法有
效性.
用户评论;产品特征;关联规则;数据挖掘
TP3 11 A 1007 -9807 (2009 )02 -0142 -11
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., .
① 2007-11-23; 2008— 04—25.
(7077 1032, 7050 10
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