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又一城软件(/) ：电子商务IT 系统供应商 淘拍档 | 十佳电子商务服务商 分析电子商务中的智力资本管理 摘要：智力资本已经成为企业创造价值的主要动力，而在智力资本中最为核心和主要的是人力资本。企业要保有长期的生 命力，就必须提高企业的人力资本水平并尽力吸收使其转化为企业自有的结构资本。在这种前提下，电子商务则能够利用信息 技术，通过优化供应链上的信息流动、改进企业组织结构以及准确把握客户信息，提高企业的人力资本和关系资本水平，并使 其转化为企业的自有资本。这种资本的转化，要求企业实施相应的管理措施：把单独的实体变成整合的团体，建立集成的管理 模式；创造能够吸引和留住人才的企业文化；提高企业的市场反应灵敏度。 1、引言 智力资本取代原始的财务资本成为企业创造价值的主要动力。智力资本不同于必须遵循边际收益递减规律的实物资本，它 能够以零边际成本为企业创造更大的价值，即其价值不会随规模和使用次数的增加而耗尽。 智力资本的核心是人力资本，企业产品价值创新的源泉是知识，是人的智慧。内隐知识仅为个人所有，企业只能通过两种 途径获得内隐知识：一是吸收其所有者；二是将内隐知识转化为自有资本。这就如同输血和造血：人力资本进入企业，如同输 血，成员离去，“血液”便会枯竭；人力资本外化成为企业的结构资本，相当于造血，成员虽离开企业，但这种血液仍然留在企 业之中。而电子商务则可以创造一系列的便利条件，有可能促成这种转化。 2、电子商务带来的有利条件 2.1 优化整个供应链上的信息流动 进入信息时代，竞争、顾客和变化成为左右企业生存和决策的中心力量。因为技术更新换代速度提高，周遭的环境随时都 会变化，仅仅依靠企业自身的资源，无法适应市场，必须摆脱单纯对企业自身进行静态控制管理这一局限。 电子商务提供了一个联通企业与供应链上下游合作伙伴以及客户的技术平台。企业能够收集各种信息，建立数据库，同时 也可发布信息。通过电子商务，企业更容易获得来自各方的信息。各个企业之间相互联通，优化了整个供应链上的信息流动。 有用的信息被电子商务中心收集整理后，也为整个业务流程的参与者所了解，也就是说，企业的员工被不自觉地纳入整个信息 流动过程中，信息的获取成为了其工作过程中的重要部分。 2.2 企业组织管理结构的变化 企业的组织管理结构主要分为两个类型：一是等级制企业结构，它通过作业标准化来控制经营业务，这使得流水线员工缺 乏改善业务的权力和主动性，而管理业务要受感知环境变化所需时间的限制，因此导致信息的流动缓慢并且交流的渠道受到很 大的限制。 二是企业式组织结构，其特点是快速反应性，具体表现在企业所有者和雇员之间日常的交流互动确保灵活性，且迅速的反 馈又保证了控制的有效性。但随着企业规模的增大，需要更多结构性的运作和管理活动。 而在电子商务条件下，既能够保证组织快速反应性，又能同时管理大型层级式企业，协调复杂的、快速循环的经营业务， 使决策者及时地获得有关于企业经营和市场表现的详细信息。从而保证信息是不断流动的，雇员可以迅速的改进决策并精炼战 略和运作。有效的使组织控制成为了动态的、信息驱动的和不断学习的过程，而非静态的控制体系。 2.3 关键客户信息的准确把握 顾客信息和市场需求是信息时代的主要资本，争取一个新客户的成本远远高于保有一个老客户。若产品质量，外观设计以 及价格等外在特征相同，购买者会选择其习惯使用的品牌，而客户对原有品牌存在购买刚性。这个特性产生的行为是：企业采 用低价策略、广告策略将新产品打入市场，吸引客户购买，因此引发价格战或广告战。实力不够的厂商退出市场，留下的企业 元气大伤。如此循环往复，后果是社会总资源的极大浪费。 信息时代主要的竞争形式是合作竞争，依靠自身优势和产品差异化来创造利益。在电子商务的环境下，通过客户关系管理， 企业及时准确地获得客户信息，实时了解客户对企业产品的反应，同时企业也将产品服务信息迅速传递给客户。通过双方的交 流互动，企业获得了有用信息，修正产品服务的失误，并在客户意识中塑造企业良好形象，强化无形资本。 3、企业智力资本的组成及相互关系 3.1 企业智力资本的定义 智力资本一词最早出现在1958 年股票分析师的分析报告中，是指能使企业在市场环境中更为有效地竞争的无形资产和智 力资产,它表明公司价值绝不仅仅由反映在传统的收入损益平衡表中的账面价值组成，账面价值背后的隐形资产成为了构成企 业价值的主要因素。 3.2 企业智力资本的组成及相互关系