第一章 服务业.pptVIP

第1章 服务业 学习目标： （1）了解服务业的种类。 （2）分析各类服务业的特点及其对经济改 革、经济增长和社会发展的作用。 为课程学习提供产业经济的背景。 1.1.1 流通服务业 1.流通服务业的构成（5类产业） 商业、物流业、交通业、邮政业、电信业 2.流通服务的主要特点 （1） 物质性 商业和物流业直接同物质产品打交道； 交通、邮政和电信业是物质设备密集的产业 ； 交通业地占用土地、水域、领空和消耗能源。 （2）产业的关联性 存在原因：流通体系客观存在。（见图1-1） * * 服务营销管理（第2版） 陈祝平 编 电子工业出版社 当代市场营销学科系列教材 什么是服务业？请大家思考。 1.1 服务业的种类 依据物质性或精神性的强弱可分为流通服务业等5类 （见表1-1） 表1-1 服务业的分类 政府机构、军队、检察院、法院、警察等 公共服务业 第四层次 文艺、教育、科学研究、新闻传媒、图书博物、出版、体育、医疗卫生、环境卫生、环境保护、宗教、慈善事业等 精神和素质服务业 第三层次 金融业、保险业、房地产业、租赁业、技术服务业、职业介绍、咨询业、广告业、会计事务、律师事务、旅游业、餐饮业、娱乐业、美容业、修理业、洗染业、家庭服务业等 生产和生活服务业 第二层次 商业（包括国际商业、物资商业）、物流业、交通业、邮政业、电信业 流通服务业 第一层次 所含行业 分类 层次 图1-1 流通服务业之间的关联性 1.1.2 生产和生活服务业 1、构成 2、特点 3、两者的比较（见教材表1-2） 比较的内容 生产服务业（B-to-B） 生活服务业（B-to-C） 服务对象的数量和关系 客户少和关系持久 客户多和关系短暂 服务门类和品种的数量 门类少和品种多 门类多和品种少 服务知识化和情感化 知识化强和情感化弱 知识化弱和情感化强 服务行业的关联性 行业关联性强 行业关联性弱 按服务对象分： 生产服务业 生活服务业 生产和生活兼顾的服务业 生产和生活服务业与流通服务业相比，物质性要弱一些，而精神性要强一些。 生产和生活服务业之间的关联性不如流通服务业。 1.1.3 精神和素质服务业 1. 定义 为满足人们精神和身体素质需要的服务业 2. 特点 （1）精神性 精神服务的核心价值在于创新 （2）子行业门类的多样性 与精神生产的自由性、创造性和个性有关 （3） 公益性和非赢利性 1.1.4 公共服务业 1. 定义 2. 特点 （1）完全的公益性和非盈利性 （2）渗透性（尤其是公共服务） 公共服务业，由政府机构、军队、警察等构成。公共服务业向企业或个人提供公共服务，同时向后者征税，以补偿服务的成本。政府机构是公共服务业的核心。 1.2 服务业的作用 图1-2 服务业的作用 1.2.1 服务业与经济改革 1、服务业与企业经营机制转换 2、服务业与培育市场 3、服务业与建立社会保障机制 4、服务业与转变政府机构的职能 1.2.2 服务业与经济增长 1、服务业与增加劳动投入 2、服务业与增加资本投入 3、服务业与知识进步 4、服务业与规模经济 1.2.3 服务业与社会发展 1、服务业与社会生活质量 发展服务业有利于提高社会生活质量。 2、服务业与社会精神文明 发展服务业有利于提高社会精神文明的程度。 3、服务业与社会控制 发展服务业有利于提高社会控制的程度。控制程度较高，其发展就比较协调。 本章小结 服务业的定义、特点和分类 服务业的发展对社会各方面产生何种效应 思考题（课堂讲解） 案例分析