毕业论文-浅谈车站旅客运输服务质量及提高.docVIP

湖南高速铁路职业技术学院 毕业论文 （届） 题 目： 浅谈车站旅客运输服务质量及提高 系（部）： 专业班级： 姓 　 名： 指导老师： 2012 年 月 日 湖南高速铁路职业技术术学院 铁道运输 系 毕业论文开题报告 论文题目 浅谈车站旅客运输服务质量及提高 学生姓名 专业班级 联系电话 电子信箱/QQ 指导教师 教研室 联系电话 电子信箱/QQ 选题背景、意义 背 景：提高旅客运输服务工作的质量已成为铁路客运企业当务之急。结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统近年来大量的典型案例,讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略等理论与实践,力求简明、实用。介绍了铁路旅客运输的性质、特点和基本任务,明确了研究服务工作的意义及客运服务工作研究的主要内容。铁路旅客运输的特点及旅客运输服务工作的主要内容。 研 究 内 容 和方法 研究内容： 我国铁路车站服务的现状 我国运输服务质量管理和决定因素 旅客运输服务的特点及定性 整改措施 研究方法： 1、上网收集资料并阅读相关文献 2、多目标规划及优化方案比选 3、科学规划，合理布局，综合考虑 计 划 进 度 (根据系部毕业设计实施方案，结合本选题做出合理时间安排) 2011-12-13 — 2011-12-15：毕业论文培训，收集资料，阅读文献； 2011-12-16 — 2011-12-24：收集资料，确定题目及开题报告并发指导老师审核； 2011-12-25 — 2012-01-20：准备编写论文； 2012-01-21 — 2012-03-25：拟定论文初稿，交于指导老师改阅； 2012-03-26 — 2012-05-30：重新修改论文，确定论文成稿，准备毕业答辩； 2012-06-25 — 2012-06-26：毕业答辩； 指导老师 意见 （对本选题的深度、广度及工作量的意见和对设计结果的预测） 指导教师签名: 年 月 日 教研室 意见 室主任签名： 年 月 日 湖南高速铁路职业技术学院 铁道运输 系 学生毕业设计（论文）成绩评定表 姓名 专业班级 毕业设计（论文）题目 浅谈车站旅客运输服务质量及提高 指导教师评价 （40%） 成绩评定为： 指导教师签名： 年 月 日 评阅教师评价 （40%） 成绩评定为： 评阅教师签名： 年 月 日 系答辩专业组评价 （20%） 成绩评定为： 组长签名： 年 月 日 综合 成绩 优秀 良好 合格 不合格 指导教师签名： 年 月 日 注：综合成绩由指导教师根据前三项综合评定，成绩按优秀、良好、合格、不合格四级评定。 中 文 摘 要 把真诚为铁路服务、为建设和谐铁路做出贡献摆在了首要位置铁路不仅是国民经济的大动脉，同时又是一个重要的服务性行业。随着铁路又好又快发展战略的逐步实施，铁路的“硬件”——技术装备水平不断提高，但铁路的“软件”——服务理念、服务水平、服务质量等方面还存在着许多不尽如人意的地方，成为制约铁路发展的一大“软肋”。因此，在当前市场竞争日趋激烈的情况下，加强铁路的服务文化建设就具有非常重要的现实意义Abstract The good faith of the railway service, rail to contribute to building a harmonious place in the fist pierce .China is a developing country, facing the daunting task of railway transportation, railway development shoul