情绪泄口的原因及相关对策的质性研究.pdfVIP

当代护士2010年12fl下旬刊(专科版) ·185· 临床护士成为“情绪泄口的原因及相关对策的质性研究 张海燕余晓英 摘要总结了临床护士成为病人“情绪泄口”的原因，以引导护士避免职业暴力的发生，保护自己。临床护士成为“情绪泄口”的原因主 要包括：社会地位低下，社会大众误解，医院对待职业暴力的态度，以及患者的自我保护意识过强等。认为我们应该从护士自身、医院、 社会三个方面来努力保护护士避免遭受职业暴力。 关键词：护士；情绪泄口；相关对策；质性研究 中图分类号：R192．6 文献标识码：B 文章编号：1006--6411(2010)12-0185-03 WHO关于医院工作场所暴力的定义为：医院工作人员在其r亡 确或含蓄的挑战flJ。美国“职业安今与卫生管理局”(OSHA)指出。 作场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明 诽谤也是一种暴力形式【2J。最近广州“两会”有代表透露，一项涉及 广州10所医院4062名人员的调查显示，一年内遭暴力侵犯的主要 工作单位：621000绵阳市四川省绵阳市第三人民医院内四科是护士，护士可能遭受的暴力侵犯比其他行业高出3倍。护士与患 收稿日期：2010-07—01 者无冤无仇，却屡受攻击，是什么原因让她们成为患者的“情绪泄 查评价表。(2)病人基础护理质鼍评价表。(3)整体护理，丁．作检查任教育及护理人员的素质教育，提高全体护理人员参与质量管理 评价表。(4)五种护理文书书写质量检查表。(5)医院内感染管理 的自觉性，树市“病人第一，质量为本”、“一切以病人为中心”的观 监测检查评价表。(6)病区管理质量评价表。此“六种评价表”由护 念。严格按照护理原则，规范护理行为。同时不断强化风险意识， 士长每月不定期抽查。护理工作由科室质检小组在每月一次质检 客观地认识护理行为的高风险性、相对不可预知性，加强防范才 报告会上进行汇总，整改并及时反馈到院质检科，综合评议全院 成为可能。加强护理安伞教育、培训，经常进行全院性的护理安全 共性问题。及时采取措施，加强质量监控。 教育，总结经验．找准问题；认真学习相关文件，加强自我保护意 2．5．2实行预防为主，超前风险监控护理风险贯彻护理始终， 识，提高自身的医德修养，为病人提供优良的护理服务。 除了加强法律知识和抗风险知识的学习外，在执行上重点在于事 3结果 前监控，如在治疗室、急诊室悬挂“为了病人安全，请认真三查七 对”的警示牌；在黑板上写“今天我查对了没有?”等警示字样，以此 度明显提高，从93％提高到98％，且全年无护理差错及纠纷发生。 时刻提醒护士，警钟长鸣，防止差错事故的发生。本院在实施超风 4讨论 险监控方面，重点抓好“四个”特殊：特殊人员(新护士，1：作责任 护理风险始终贯穿在护理操作、处置，配合抢救等各个环节 心不强和思想情绪有波动的护士)；特殊时间(中午，夜间，节假 和过程中，即使是极为简单看似微不足道的临床活动I习，通过强化 日)；特殊病人(年老体弱，婴幼儿。疑难和危重及大手术等病人)； 风险管理，护上的法律意识、风险意识、规范意识明显增加。护士 特殊操作(不常见或难度大的操作及新业务、新技术开展等)。 能自觉及时评估护理风险的高危因素。采取防范措施，降低风险 2．6做好健康教育，履行告知义务详细介绍入院须知、健康指 成本。遵守操作规范使操作技术更熟练，提高了护士的抢救配合 导、出院指南．正确指导留取标本的方法，并对各种特殊检查可能 能力。在强化质量监控，强化风险监控的同时。更加强化了“安全 存在的风险．制定知情同意书，经对方同意签字后方可执行。对存 第一”的服务理念。安全工作无小事，处处用法律规范自己的行 有安全隐患的地方设置标志和警尔牌，如“小心地滑”“小心跌倒” 为，使病人从入院到出院均接受最好的服务．提升了满意度。实际 等警示牌。对有预见性问题，作好防范措施。如病人跌倒评估单， 工作的经验及所取得的成绩使我们更加深刻地认识到高效的风 整体护理评估单，在