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加盟總部的規劃 完備有效能的後勤支援系統 總部提供的物流管理功能,首要必須全力地讓門市順利運作,且能逐漸提升其效率;也就是盡量把繁瑣複雜的工作由總部承擔,門市運作則盡可能使其簡單、方便,以快速縮短產品送到顧客手中的時間,同時又能有效蒐集回覆販售的種種情報,這有賴於加盟連鎖業者在商業自動化的推行與整合。 後勤支援系統除了物流配送能力之外,還包括財務管理能力、資訊應用能力、產品採購開發能力等,後勤支援系統愈強,相對的前線門市運作則愈順暢、對於分店的拓展有絕大的幫助,加盟連鎖業者才能專注在提高業績的事務上。 精益求精的研發創新 隨著商業環境的競爭愈演愈烈,經營的「典範」(Paradigm)不斷地移轉,過去成功的經驗不代表未來的成功機會。因此總部必須不斷地發展出新的產品及服務,以滿足顧客新的需求,同時吸引更多新的客層,以提高市場佔有率;另一方面總部亦需持續努力地研究出更適合門市運作的各項商業自動化運作系統,以不斷提升加盟連鎖的運作效率與效益。 整體的行銷策略與管理(1/3) 加盟連鎖的好處在於總部可以整合公司內部及門市所有資源,作整體的行銷策略規劃,則能創造出極大的效益。由加盟連鎖總部負責來結合所有門市,才能達到效益極大化的目標。 當加盟連鎖總部之功能愈齊備完整,則連鎖經營能力就愈強,所以在進入組織擴張前,則必須先釐清總部至少應有哪些管理功能,大致上至少應具有以下功能: 展店的功能:展店的一連串工作成為企業經營的Know-how,因此總部必須設計出真正屬於適合自己業種的開店策略,包括全面展店計畫、市場潛力分析與計算等。 研發的功能:加盟連鎖在經歷過草創期後,在市場漸趨飽和時,若要能持續發展,唯有靠不斷的研究發展出符合消費者需求的產品及服務。另外使連鎖運作更具效率化及加速連鎖不斷的升級,亦是研發功能的範疇。 整體的行銷策略與管理(2/3) 行銷的功能:在區隔出目標市場後,展開行銷組合的策略,其涵蓋了產品生產及採購引進、價格訂定等,故行銷的任務在於如何透過產品、價格、促銷、通路的行銷組合,來滿足目標市場的需求,以擴大市場佔有率和提升門市的營業額。 教育訓練的功能:加盟連鎖也就是將其營運成功的經驗「販售」給加盟者,而這中間傳遞的工作好壞關係到未來加盟者經營運作成敗的關鍵;如何將連鎖運作的重點,轉接傳承給加盟店或各門市,也就是如何將連鎖經營管理的經驗,有系統地讓門市接受並可以運用。 後續督導的功能:分店開始營業之後,在營運初期許多問題會接踵而來,這時仍需要總部後續提供其督導的服務,以解決所遇之難題。 財務的功能:財務報表有如一家企業的體檢表,其反應出來的資訊能讓管理者找出經營管理上的問題。若擁有健全的財務制度,對於各分店的投資報酬能做一深度的評量,能分析各店的營收狀況,對於新店面的設立初期,也必須有完善的財務計畫來支援。 整體的行銷策略與管理(3/3) 蒐集情報的功能:主要集中在經營環境的變化、經營相關資訊的整合、國際發展脈絡與趨勢、新觀念新技術及內部營運資訊的整合等,以建立更科學、更宏觀、更長遠的經營觀。在商場競爭中,若不能制敵機先,則會失去了商機。 生產製造功能:有些總部設有生產單位,專門生產以提供分店有技術的產品,門市不得對外訂貨;另外一些認為生產製造並非企業核心能力,則其採用採購或外包的方式來提供分店產品。不論如何,生產製造應結合研發創新,以提供更為優質和創新的產品。 總部組織功能職掌說明(1/2) 總部組織功能職掌說明(2/2) 企業識別系統(CIS) 指一個企業將其文化精神及經營理念,結合整體設計的圖案、標誌或文字,描繪出企業的精神與個性,以期有別於其他企業,進而建立自己獨特的經營風格和形象,並與競爭者有所區隔。 包括三大層面,由上到下依序為理念識別(Mind Identify, MI)、行為識別(Behavior Identify, BI)和視覺識別(Visual Identify, VI) 。 企業識別系統(CIS)的功用除了增強企業識別性,提升企業形象讓連鎖店更能規格化和系統化的整體運作,規劃製作了標準化、規格化、組織化的整套經營理念,促銷戰略和視覺傳達設計,這部分可委託專業的設計公司企劃執行,但有關企業員工是否能一致地展現與經營理念相同的態度和行為,就有賴總部平時的管理制度、教育訓練和組織文化的養成,畢竟最後面對顧客的是企業在第一線的員工。 企業識別系統(CIS)範例
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