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企業流程工程(BPE)與再造方法(BPR) 2010.07 汪維揚 為何需要再造? 亞當史密斯的分工論 效率低落的功能組織 後工業時代(標準化 VS.個性化) 再造:合工的技巧 什麼是改造企業? 不是補破網 在現行的組織體系中,空談改造 怎樣做對組織最有利 市場需求,科技,重組工作 改變工作方式,打破連貫性思考 在組織流程上有徹底變革 何謂流程? 製造顧客所需產品的一連串活動 企業改造的三股力量(3C) 顧客(Customer) 控制市場的力量，由製造商轉移到消費手中 競爭(Competition) 競爭的本質未變，但層面增加了 改變(Change) 改變是常態 分工論流程的特點 工作簡單，分層負責 層層束縳，員工不能輕易”造反” 沒有人了解整個流程與結果 很容易出差錯，那裡出錯沒人曉得 大家習慣對內、對上，卻沒人對顧客負責 改造企業的正式定義 根本重新思考，徹底翻新流程，獲得戲劇化的改善 根本(Fundamental):我們為何要這麼做? 徹底(Radical):從根本改造 戲劇性的(Dramatic) 流程(Process) 新流程的特點 整合工作流程 由員工下決定 流程多樣化 在最明智的狀況下執行工作(超越組織界線完成工作) 減少審核、監督與折衝協調 提供單點接觸 集權與分權並存 企業系統鑽石圖 資訊科技的力量 演譯性思考 歸納性思考 先有解答再找問題 不在改善舊流程，而是創新工作方式 誰來改造? 領袖:授權並推動改造的資深主管 流程負責人:負責某個流程專注改造 改造小組:分析、設計與執行 指導委員會:資深經理人所組成的決策團體，負整體改造策略 改造皇帝:管理整體改造，整合各部門改造，領袖的幕僚 改造失敗的癥結 只圖修補程，而不想徹底改造 未專注於作業流程 眼裡只有翻新流程 忽略價值觀與信仰 輕易妥協，胸無大志 半途而廢 劃地自限 企圖由下而上推動改造 吝於提供資源 分神在太多改造計畫上 把改造時間拖得太長 企業改造與其他管理方法比較表 如何進行企業程序再造 程序再造之設計步驟 建立企業遠景與目標 確定需要重新設計的程序 瞭解現行程序 確定資訊技術(IT)的功用 建立新程序的雛形 如何進行企業程序再造 企業程序再造的原則與實例 以結果設計組織而非以作業來設計組織 讓使用作業產出的人來執行作業 利用資訊技術去再造企業，而不只是讓舊程序自動化 把資訊處理與資訊生產的工作合併 將地區分散的資源加以整合 連接平行的活動以代替個別結果的整合 將執行工作及建立控制變成決策點 一次就從出處取得資訊 企業流程分析 建模(modeling) 整合(integrating) 最佳化(optimizing) 流程設計工具:IDEF Icam DEFinition IDEF0:記錄製造程序及每一步驟所需的資訊與資源。 IDEF1:記錄環境所需的資訊。 IDEF1X:擴充IDEF1，記錄分析企業流程。 IDEF3:記錄工作流程。 流程設計工具:IDEF0 組成元件:階層式的圖與說明文件 流程設計工具:IDEF1X 組成元件:ERD Entity Attribute Relationship 流程設計工具:IDEF3 組成元件:程序腳本(scenario) 、程序流程圖(程序方塊(工作單元) 、交點、鏈結) 流程設計工具:ARIS ARchitecture of integrated Information Systems 描述企業程序(4個觀點) 流程設計工具:ARIS 主要階段: 程序設計(process design) 程序管理(process management) 程序工作流程(process workflow) 程序應用程式(process application) 流程設計工具:OOA/OOD UML The use case diagram The sequence diagram The activity diagram The class diagram The component diagram Object diagram 電子商務策略與方法 基本概念 什麼是電子商務? 電子商務的意義? 什麼是電子商務? 基本元素 數位化(電子化) 網路化(Internet) 影響是什麼? 時間 空間 物質(非物質) 關係 電子商務環境的企業流程 一組同時發生的業務邏輯 價值網絡 顧客為中心的企業流程 電子商務獲利邏輯 電子化企業流程 大量低成本的重複流程(資產流程) 顧客關係 企業的識別流程 顧客關係 電子商務環境中的顧客可以獲得什麼? 電子商務環境中顧客需要什麼? 個人化 自我管理 市場/產業 市場與產業的傳統定義 區隔條件 電子商務的市場與產業 電子商務環境的區隔條件 資訊科技 企業對資訊