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互联网对传统的货运代理(铁路运输) 的影响分析 敖晨 北京交通大学交通运输学院交通信息管理工程系，北京 (100044) E-mail：aochen217bjtu@126.com 摘 要：自上世纪九十年代以来,信息及通信技术进入了一个飞速发展的黄金时代，互联网 的应用和发展正深刻改变着人们的生活。社会生产生活方式的变革必然产生一个新的商务环 境，货运代理（铁路运输）行业也必然根据具体环境和要求的变化而不断发展。本文在这样 的背景下，介绍了铁路货运代理企业的发展现状，并针对互联网对传统的货运代理（铁路运 输）产生的影响，进行了逐个层面的分析，提出了在网络电子商务环境下铁路货运代理企业 的发展策略。 关键词：货运代理；铁路运输；电子商务；互联网 中图分类号：F511.41 1. 引 言 随着我国加人WTO ，多种经济的发展和经济产业结构的调整，交通运输（航空、铁路、 公路、水运）行业发展非常迅速。铁路作为运输业的龙头，运量也逐年增长，但是也面临着 愈来愈激烈的市场竞争，市场份额连年下滑，大批零散货物流向公路、水路运输。 铁路货运代理是利用铁路货物运输的优势发展起来的于客户与运输企业之间的代理行 业，但是，它不只是局限于铁路运输，而是辅以水运、航运、空运等手段，为顾客提供优质 的服务。货运代理应采用最安全、最迅速、最经济的办法组织货物运输，让客户从中受益。 伴随着互联网以及电子商务的发展，铁路货运代理市场的需求也发生了很大的变化：一 是运输服务对象发生了很大变化。社会主义市场多种经济形式的共同发展，带来了铁路运输 服务对象的变化；二是货物运输品类结构发生了很大变化。随着高新技术产业的蓬勃发展， 货物运输的发展呈现出多品类、小批量、高附加值的特征；三是由于各种运输方式的激烈竞 争，客户在选择运输途径时，已经不仅仅局限在铁路，选择的余地越来越大。随着竞争的加 [1] 剧，客户已不满足简单的运输，而是要求服务的内容更加广泛，服务质量更高 。 在互联网电子商务环境下，铁路货运代理企业要快速、准确的掌握客户的运输需求信息， 及时收集用户的意见和反馈；要把货运代理企业的信息在企业内部最大程度的流通和应用， 对数据进行处理、分析，及时产生顺应客户需求的运输服务产品和解决方案，并进一步根据 市场需求调整、优化企业的长期战略和短期策略；要为客户提供最方便、最快捷、最安全的 预定、支付、退款赔偿手段；与客户建立和维护良好的沟通方式和交流手段，为客户提供咨 询信息、提出需求、选择产品和反馈意见的开放途径。 国内在互联网对铁路货运代理企业影响的研究主要集中于铁路货运代理企业向现代物 流的发展这一方向的研究，主要的观点是铁路货运代理企业建立自己的物流配送中心，建立 灵活机动的运营机制，为客户提供中常距离、快捷、安全、低廉的物流服务[2] 。而本文主要 是在互联网电子商务快速发展的环境下，分析市场环境变化给铁路货运代理所带来的影响。 2. 互联网电子商务对货运代理企业的影响 运输代理，是指在整个运输经营过程中，作为货物所有者（货主）的实际托运人同拥有 运输工具的实际承运人之间，不直接接触，而以各种不同的形式，分别通过其代理人进行运 输业务活动的经营方式[3] 。伴随着互联网的快速发展以及电子商务环境的形成，货运代理企 - 1 - 业也直接地受到其影响，企业的运营方式、盈利模式等都将发生重大的变化。 2.1 互联网电子商务环境下的铁路货运量的数据分析 [4] 通过对铁道部官方网站所提供的2008 年 1 至4 月份铁路行业主要指标完成情况 （见 附录表）的数据进行分析，可知对于整个铁路货运来说，行包发送量的同期增长幅度比货物 发送量要高1.6 个百分点（其中国家铁