销售现场管理细则.docVIP

第一部分 岗位职责 一、项目经理岗位职责 项目经理亲自承担的职责，不得分解给销售代表完成，项目经理对职责执行后果承担相应责任。 1、房号及销售折扣管理。项目经理是楼盘正常销售期间唯一房号标准人，严禁擅自转委托他人代为销控。折扣管理透明化、工正化，统一向销售代表传达，并及时报审。 2、文档管理。客户成交登记表（书面、电子），甲方提供的盖章文件。 3、财务管理。包括现金管理，票据管理（收据、尾数纸），合同管理（认购书），结算管理，负责销售代表创收统计。 4、制定项目每周销售计划、月度销售计划，编制周工作总结、月度销售总结。 二、销售代表岗位职责 1、严格遵守交易规范流程，独立完成楼盘销售。 2、及时填报《客户成交档案表》，做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜。 3、工作期间维护楼形象，保持仪表礼节，保持良好工作状态。 4、对购房客户不作任何超标准、超范围承诺。 5、严格保守项目或公司资料、信息、规程以及其它业务类信息。 第二部分 业务操作规则 一、资源共享，成交优先 如两个以上客户对同一物业有购买意向，以先交定金者得。 二、客户登记，随时跟进 1、销售代表使用统一《客户登记本》，记录跟进情况。项目经理有权随时抽查，销售代表无权检查他人客户记录，如需核对应有项目经理在场。 2、连续七天（含接待日当天）未跟进客户视为销售代表放弃该客户。 3、凡家庭成员购房如父母、子女、夫妻等视为同一客户。同一公司上、下级购买同一物业视为同一客户。 三、现场接待轮序 1、项目经理负责具体项目的值班安排，销售代表以确定轮序方式每日依次接待上门客户，填写《上门客户登记表》。 2、义务接待后不得擅自跟进该客户。 3、客户上门主动指定销售代表接待视为该销售代表的客户。 4、业务交叉争议处理。以客户接待登记顺序为确定依据，接待登记以《上门客户登记本》优先于《进线电话登记本》。 四、项目组晨会 1、项目组晨会由项目经理召集，专人记录。 2、项目组每日早上9：00在销售现场召开，项目组当日排班人员全体出席。 会议内容：传达公司信息；安排跑盘；成交和未成交客户分析；本项目目前及未来策略分析；竞争楼盘状况分析；竞争对手分析；重点难点户型销售方式研讨。 第三部分 考核及奖励 一、销售代表业绩淘汰 1、销售小组在制定年度销售目标的同时，制定此项目每月业绩淘汰线（套/月/人），报甲乙双方确定通过，财务部备案。业绩淘汰以项目开始收取正定当月开始执行。 2、项目经理结合本项目销售实际情况，对淘汰线及时作出调整。项目业绩淘汰线只可修正下个月的，不能追溯。 3、每月26日—28日，项目经理向财务报送当月销售代表成交套数（以交正定为准）。列出当月低于淘汰线人员名单（名单一），及连续两个月低于淘汰线的人员名单（名单二）。 4、销售代表请有新假期（年假、病假、婚假、调休），低于15日的，不进入淘汰考核；在15日内的，仍执行业绩考核。 二、销售代表奖金发放标准 为加强团队管理，激励优秀销售代表，公司可在基本工资、业务提成之外，对销售代表另设奖励机制，奖励办法另行制订。 ------精品文档!值得拥有！------ ------精品文档!值得拥有！------ ------珍贵文档!值得收藏！------ ------珍贵文档!值得收藏！------ ------精品文档!值得拥有！------ ------珍贵文档!值得收藏！------