聚合式度量法及平衡计分卡.doc

聚合式度量法及平衡计分卡 金三角模型 – 一个整合性策略的架构 图11-5 金三角模型 – 一个整合性策略的架构 衡量成功：结盟合作的策略、过程及度量法 图9-1 金三角模型 – 一个完整的架构 在金三角模型中经营动因的成效度量法 最佳化产品 全面性顾客解决方案 系统锁定 经营效益 (成本动因) (成本效益 (单位成本 (生命周期成本 (成本变数及总成本 (成本动因 (质量表现 (差异化的程度 (顾客的价值链 (总成本 (总收入及获利 (顾客经济情况的驱策诱因 (因为我们提供的服务和竞争对手比较下所对于顾客利益的影响 (对于系统的基础设施所做的描述 (系统总成本／收入 (互补者(协力厂商)的投资与获利 (互补者(协力厂商)为了配合你的标准所产生的成本 (系统成效动因 顾客选定 (获利动因) (产品的市场占有率 (通路成本 (产品获利 (以产品的型式区分 (以提供的条件区分 (以通路区分 (利润动因 (顾客占有率 (顾客的维持 (顾客所带来的获利率 (以个人及市场区隔 (顾客结合 (转移成本 (系统市场占有率 (我们的互补者(协力厂商)占有率 (为保住我们专利标准而所需投资的比例 (我们从互补者(协力厂商)创造的利润 创 新 (更新动因) (引进新产品的比率 (进入市场的时机 (新产品占销售额的百分比 (产品开发的成本 (RD的经费占营业额多少百分比 (在顾客价值链中在顾客价值炼中有关的牵连 (产品开发的百分比 (从联合开发的部份 (客制化 (产品线涵盖范围的程度 (现在以及潜在的产品组合 (对于互补者(协力厂商)及顾客的转移成本 (产品开发的百分比 (对竞争对手要模仿我们标准的成本 平衡计分卡提供一个可将策略化为行动的架构 参考来源：平衡计分卡─衡量成效动因(The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance)，Robert S. Kaplan, Davip P. Norton, 哈佛商业评论 (Harvard Business Review) ，1992年一月-二月号。 Kaplan and Norton作为平衡计分卡2的“四大面向” 平衡计分卡的策略地图 顾客价值主张策略 企业的使命 ?企业的范围 ?核心的竞争能力 竞争性定位 ?能够影响获利能力的活动 产业结构 ?外部因素决定产业的吸引程度 聚合及粒状 度量法 适应的过程 策略性议题 CT TCS BP SLI 实验及 回馈 OE I 金三角 企业的策略性议题 1. 金三角 – 选择策略性 的定位 2. 企业策略性议题 – 将策略性定位化为 执行 3. 适应的过程 – 把 执行阶段化为日常 具体的工作 4. 聚合度量法 – 关于企业 表现的全面性计分卡 5. 粒状度量法 – 去平均化、 释并利用变化性 粒状度量法及其回馈 侦测、解释及利用 变化性 聚合度量法 以广泛、综合的方式 来衡量成功 选定消费者的策略性议题 ?策略性的要点 ?管理责任 ?成效度量法 营运效益策略性议题 ?策略性的要点 ?管理责任 ?成效度量法 创新策略性议题 ?策略性的要点 ?管理责任 ?成效度量法 企业策略性议题 ?策略性的要点 ?管理责任 ?企业的流程 ?成效度量法 全面性顾客 解决方案 最佳化产品 系统锁定 为达成财务上的目标，我们应该如何呈现在股东面前呢？ 财务面 策略 组织的学习 “我们能够维持创新、改变以及进步吗？” 企业的流程 “什么样的企业流程会是价值的动因？” 顾客的层面 “我们是如何看待顾客？” “我们是如何看待股东？” 财务的层面 平 衡 计 分 卡 资本市场指数，目的是藉由普遍且广为使用的监测指数来表示外部的经济成效评估，这多和主要竞争对手有关，例如，价格获利比(P/E, price-earning ratio)、股利收益率(股利─价格比，dividend-price ratio)、每股获利能力(EPS, earnings per share)、市价-账面值比(M/B, market-to-book value)及其它等等。 获利能力的衡量方法，最广泛被使用的：资产回收报酬率(ROA, return on asset)、权益回收报酬率(ROE, return on equity)、投资回收报酬率(ROI, return on investment)、以及销售毛利(sales margin)。观察该公司的赚钱的获利能力高于其资金成本是很重要的，这些方法可以和公司的竞争对手的表现做一对照，以判断公司在其所处的产业中的表现是如何。 风险，举例来说，在beta杠杆(负债／资产)或是债券率方面来衡量。 资金的成本，同时包