企业资源规划(ERP)理论与实务05——顾客关系管理（PPT 39页）.pptVIP

決定顧客價值的步驟有三: 步驟一:決定顧客的需求價值,其計算過程如下 顧客等級 產品 市場 決定顧客價值的步驟有三: 步驟二:決定資源需求,所謂資源包含下列各項: 產能 滿足顧客的實際成本 其他限制 決定顧客價值的步驟有三: 步驟三:相對價值排序 就是將每個顧客的需求價值除以資源需求.產品或市場,給予每項需求的相對價值,然後再依照其需求的相對價值加以排序 表5.1 各客戶的需求價值百分比 圖5.1 各客戶需求價值百分比 表5.2 各客戶的產能需求百分比 圖5.2 各客戶產能需求百分比 表5.3 各客戶需求的相對價值 圖5.3 各客戶需求的相對價值排序圖 圖5.4 CRM系統與ERP系統的關聯圖 企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第5章 楊金福 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 第5章 顧客關係管理 顧客關係管理的相關議題 顧客關係管理與企業資源規劃的整合 現今顧客關係管理的軟體技術 運用新型態行銷技術加強建立顧客關係 個案5－美國航空公司運用資訊科技從事一對一互動式行銷 本 章 章 節 網際網路的發達，使得企業與顧客間的關係互動更為頻繁。消費者可以很快地從網路