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整门课程的重点：决策、领导、激励、作业 第一部分：管理与管理者 1、管理的基本特征。会区分一项活动是否是管理活动。P3/4 管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。 管理是一种文化现象和社会现象、管理的主体是管理者、管理有其特定的任务、职能和层次、管理的核心是处理好人际关系。 2、管理者的层次与基本职能、技能要求之间的相关性。P9 计划 (Planning)界定目标、研拟策略、建立协调活动的计划 组织(Organizing)如何做、由谁來做 领导 (Leading)帶领和激励相关人员，并解决冲突 控制 (Controlling)监督活动确保其依既定计划完成 管理者的分类：水平划分：综合管理者（不只是负责一项活动）、专业管理者 垂直划分：高层管理者、中层管理者、基层管理者、操作者。 P10图1-2高层：少领导，多控制。计划多点，组织多一点。 更多从事计划、控制 管理者的履行的职能都是一样的（计划、组织、领导和控制），区别仅在于履行管理职能的程度和重点不同。 4、管理者角色（人际关系、信息联络与决策三方面的角色），并学会应用到自己身上。（论述题）P12 明茨伯格:管理者的角色 人际关系角色: 挂名首脑(对外)、领导者（对内）、联络者（内外） 信息角色：监听者（获取信息）、传播者（传递信息）、发言人（发布信息） 決策角色：企业家、资源分配者（常态）、混乱驾驭者、谈判者（冲突） 管理者具备哪些基本的技能 　1、技术技能2、人事技能3、思想技能　4、设计技能 1、“科学管理之父”——泰罗 人际关系学说（霍桑试验） 1、“霍桑实验” Hawthorne Studies 时间：1924-1932年 1927年美国哈佛大学教授，管理学家梅奥（Elton Mayo)在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行一系列试验， 并由此提出了人际关系学说。 试验分为四个阶段：照明试验；继电气装配工人小组；大规模访谈； 接线板接线工人小组试验。 2、人际关系学说主要内容 企业中的工人是“社会人”，不只是单纯的“经济人”。 企业中存在“非正式组织”。 满足工人社会欲望和提高工人士气是提高生产效率的关键。 2.权变管理理论的基本思想 P50 权变：相机而变、随机制宜、随机应变。管理中运用权变管理，就是要根据具体环境的不同而采取相应不同的管理方式。 权变管理思想：组织的管理应根据其所处的内外部环境条件的变化而变化，世界上没有一成不变的，普遍适用的“最佳的”管理理论与方法。 要求管理者：不仅需要掌握处理问题的多种模式和方法，还必须清楚这种模式和方法究竟要在什么样的条件下使用才会取得最好的效果。 任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合适、最适用。适合的，才是最有效的。 第三部分：决策 1、决策的分类 战略战术确定型盈亏平衡分析法不确定型风险型程序化，个体决策与群体决策的特点对比 群体决策的优缺点： 优点： 1、有利于集中不同领域专家的智慧。 2、能够利用更多的知识优势，借助更多的信息、形成更多的可行性方案。 3、有利于充分利用其成员不同的受教育程度、经验和背景。 4、群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。 5、有利于使人们勇于承担风险。 缺点： 1、速度慢，效率低。 2、易受个人或子群体左右。 3、偏离组织目标，各部门人更容易从本部门考虑。 经营单位组合分析法 3、不同决策类型适用的不同决策方法 决策方法 （1）定性决策方法 定性决策方法：难以量化或难以作出精确数量分析的决策。 采用：知识、经验、判断能力、胆略 定性的程序化决策：借鉴以往处理这类问题的惯例。 定性的非程序化决策：头脑风暴法（第五节）/ 德尔菲法（第五节） （2）定量决策方法 定量决策：与决策有关的主要因素可用数量表示出来，这些数量之间的关系可用数学式表示。 特别适用于：多个方案的比较和评价。 确定型决策方法： 确定型决策：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的 解确定型决策的方法有线性规划、非线性规划、动态规划等等 不确定型决策方法： 如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分 布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策 风险型决策方法： 如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策 4、结构化问题与非结构化问题 决策问题的类型：按结构化程度可将决策问题分为三种： 结构化程度：是指对某一个过程的环境和规律能否用明确的语言清晰地描述。 结构化问题：有规律可循、能用形式化方法描述和求解的一类管理决策问题。