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第五章基于TQM的人力资源管理 第一节 人力资源管理管理概述 一、人力资源管理的提出 泰罗的思想 含义：是指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统的开发人的能力，从而有效的实现组织和个人发展目标的过程。 二、人力资源管理的主要内容 1.组织设计和职位分析 2.人力资源规划 3.员工的招聘与配置 4.员工的教育与培训 5.绩效考核与激励 6.薪酬与福利管理 7.职业管理 8.劳动关系管理 第二节 职位设计和员工招聘 一、职位分析 概念：是对某种特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。 职位分析的程序： 1.准备阶段 2.调查阶段 3.分析总结阶段 职位分析的作用： 1.有利于制定科学的人力资源规划 2.有利于员工的选聘和录用 3.有利于员工的培训与发展 4.有利于科学评价员工的工作绩效 5.有利于设计出科学合理的薪酬和福利制度 二、职位设计 应着眼于实现顾客满意、激发员工奉献精神、实现卓越的组织绩效 海克曼—欧德汉姆工作设计模型 三、员工招聘 （一）员工招聘的原则： 1.符合国家的有关法律、法规和政策 2.坚持公开、公平、竞争的原则 3.遵循经济高效的原则 4.体现内部优先的原则 （二）招聘程序 第三节 员工培训 一、员工培训的目的： 1.适应科学、技术发展的变化 2.保持企业的竞争力 3.形成共同的价值理念 4.促进个人的发展 二、计划与实施 1、培训需求分析：组织、个人、战略 2、培训的形式和方法： 形式：脱产培训 、在职培训 、业余学习 方法：讲授、演示、轮换、角色扮演、讨论 三、员工职业管理 职业生涯：指一个人一生中整个活动的全部经历过程及与之相关的态度和行为。它是人生全部生活的主体，在生涯中占据核心和关键位置。可分为若干阶段和时期。 职业管理的两层含义：　　1.对员工个人而言，为了在工作中得到成长、发展和满意，他们不断的追求理想的职业，设计自己的职业目标和职业计划　　2.对企业而言，为了不断增强员工的满意度，应对员工制定的个人职业计划予以重视和鼓励，并结合组织的需要和发展，给予员工多方面的咨询和指导，创造条件帮助员工实现目标。 职业管理的内容： a.员工的自我分析 b.组织对员工的能力和潜力的评估 c.提供公平竞争的机会 d.提供培训 第四节 绩效考核 一、绩效的含义和特点 绩效：就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。 绩效的特点：a.多因性 P=F(S,O,M,E) b.多维性 c.动态性 二、绩效考核的含义及功能 含义：依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察测定和评价的过程。 绩效考核的功能： a.控制功能 b.激励功能 c.标准功能 d.发展功能 e.沟通功能 三、绩效考核的方法： a.客观考核法 b.主观考核法： 相对考核法、绝对考核法 四、考核制度必须满足的要求： a.考核的指标必须与组织目标是一致的 b.绩效指标必须具有完整性 c.考核指标还必须具有可控性 第五节 员工激励 一、激励的含义及作用 激励：就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。 激励的作用：a.激励可以强化一个人的动机，从而强化其行为，使其保持较高的工作效率b.激励可以充分调动组织内现有的人力资源，充分发挥员工的潜在能力c.通过激励可以把有才能的、组织所需要的人才吸引过来，并长期为组织服务 二、激励理论 a.需要层次理论 b.双因素理论 c.期望理论 d.公平理论 e.波特和劳勤的激励模式 三、激励的方法：a.目标激励 b.榜样激励 c.感情激励d.任务激励 e.参与激励 f.培训激励 第六节 团队合作 团队：是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。 团队的类型： a.问题解决团队 b.自我管理团队 c.跨职能团队 高效团队的特征：　　a.清晰的目标 b.相关的技能 c.相互的信任　　d.一致的承诺 e.良好的沟通 f.谈判技能　　g.恰当的领导 h.内部支持和外部支持 * * *