AMT咨询集团管控变革需求下的IT适应力.pdfVIP

AMT咨询：集团管控变革需求下的IT适应力 在充满变化和变革的氛围中，作为管理支撑或者辅助管理工具的IT系统也不由自主地站在了一 个尴尬的位置上，企业在变，IT规划和建设是否也要跟着变，在企业中IT要做如何的调整才能 适应未来的可能、未知的变化？IBM提出了随需应变的电子商务概念，HP也提出了IT适应力的新 思路，那么作为企业IT前进方向的舵手，作为IT技术的应用者，企业的CIO们应该如何看待IT 的适应力问题呢？这是一个仁者见仁，智者见智的问题，AMT咨询希望能在这篇短文中和大家分 享一下我们对这个问题的一些研究观点。 层层解剖IT系统的适应力 从整个企业的范围看，IT很重要但仍然只是企业运营的组成部分，是支撑核心业务运行的子系 统之一，如果你不是在一个纯粹的IT服务企业的话。但是，深入到IT这个子系统中，我们会发 现，IT，或者我们所常说的信息化是一个覆盖范围相当广泛的概念，泛泛地去谈IT的适应性没 有任何实际意义，我们需要针对IT系统的各个组成部分分别进行讨论。 基础设施 先来看看IT基础设施，首先是物理层面的，没有考查过HP的IT适应力到底是什么概念，但是作 为一家产品偏于硬件的厂商，这个适应力应该是面向IT设备管理的。IT的各种硬件设施当然也 会跟随着企业的变化而变化，比如服务器的重新定位，不断增加或者减少的新办公室和分支机 构，不断变化或者增加的IT应用等等，这些都会对IT设备的管理提出各种各样的适应性要求。 远程管理、集中部署和控制是大势所趋，做硬件采购的时候需要多考虑一下这方面的因素，否 则CIO就可能天天忙于派他的部下到各地去现场解决各种问题。 基础应用 物理层面之上是基础的IT应用，email，Intranet等都可以归入这一类，很多大公司以email为 主的基础IT应用已经成为日常工作离不开的重要工具。在这方面国内的多数公司还欠缺很多， 在这些公司中，员工还没有养成用email工作的习惯，有什么事情还是习惯打电话或者直接去面 谈，或者通过发政府文件、企业文件、部门文件等传统的形式来进行沟通。我们不否认电话或 者当面沟通的重要性和不可替代性，但是日常工作中必然存在很多email可以代替进行的沟通。 在很多外资公司，给员工布置任务，人事调动，发布公司政策，小额采购，出差申请等大多数 日常事务都可以通过email的沟通完成，不需要另外的纸质文件。购买几千块钱的仪器设备，只 要领导回复了email，就可凭email去财务部门申请经费，而不必去填申请表，领导签字什么的。 在传统的国内企业，这恐怕是很难被接受的，国内的领导还在怀疑email的效力和安全性，这需 要一个观念转变的过程，相信不久的将来，我们的国内公司也会走到这一步。正是因为这样， email将成为这些公司指导员工工作的最重要工具，很可能很多员工如果某天收不到email可能 就不知道这一天该干些什么了。Intranet是另外一个重要的管理工具，很多公司已经实现了我 们前面提到的小额采购，出差申请，报销，培训申请等流程的电子化，当然这些应用是和email 集成在一起的，通过email来通知流程中的每个负责人完成响应的审批工作。同时，Intranet 也是公司发布公司政策，管理流程，内部新闻，重大事项等的重要平台。人员和组织结构如何 变化，只要公司员工已经养成了通过email进行工作，通过intranet了解公司信息的习惯，这些 基础设施就仍然对他们有着重要的作用，甚至可以在过渡期内代替其它的应用系统。可以说这 个层面的IT适应性意义不太大，如果说有的话，就是要有一个很好的目录服务，能让员工在变 化发生的时候知道到哪儿去找他所需要的其他员工的联系方式，目录当然是要随时更新的。 业务系统 基础应用之上就是各种业务系统了，业务系统已经和管理紧密地融合在一起，客户本身的管理 水平以及管理本身的特性决定了管理和IT之间关系的复杂性，也许我们不仅要谈IT系统对管理 变革的适应性，还要谈管理对IT的适应性。知识管理系统和ERP系统就是两个典型的例子，代表 了两种不同的适应方向。知识管理属于柔性管理文化，强调与企业文化和人的结合，一般要求 管理或者文化建设先行，在步调上IT是可以滞后一些的，知识管理系统是帮助企业提高效率的， IT需要适应企业管理和文化的要求。而一旦知识管理系统为大家所认可，就可以成为类似email 那样的基础IT应用，对适应性的要求就不会太高了。而对于ERP这样的刚性系统，只要上线以后， 就要按照固定的流程开始运转。如果和管理流程发生冲突，需要对管理进行必要的调整以适应 IT系统的要求，以通过