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旅游市场营销组合 思考力学院讲师：刘虹 不可不知的市场营销名词之： 思考力学院视频微课程系列 版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。 旅游市场营销组合 什么是旅游市场营销组合？ 旅游市场营销组合是指旅游企业针对目标市场需求，对自己可控制的各种营销因素(产品质量、包装、价格、服务、广告、渠道、和企业形象等)实行优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便满足目标市场需要，更好的实现营销目标。 旅游市场营销组合的主要内容 1.旅游产品组合 　　　　2.制定价格策略 　　　　3.分销渠道组合 　　　　4.实施促销方案 旅游营销组合的特点 旅游企业提供给旅游消费者的产品，本质上是一种服务，旅游服务营销组合是“7P’s”组合，即包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示以及过程等七要素。以下结合旅游业的行业特征，分别介绍旅游人员要素、旅游有形展示要素以及旅游过程要素的特点。 　　（一）旅游人员要素 （二）旅游有形展示要素　　　 　（三）旅游过程要素 旅游市场营销组合的作用 (1)它提供了一种科学地分析和运用各种营销因素的思路和方法，指导企业经营者把影响营销效果的各种因素有机的结合起来，达到企业整体营销效果最优化。 (2)为企业参与市场竞争提供了有力的手段。企业不再只有价格竞争，而是可以采用更为合理灵活的营销组合，充分利用非价格因素来形成差别优势，提高企业的竞争能力。 旅游市场营销组合的分类方法 1．麦克塞分类法 　　麦克塞分类法是旅游市场营销组合中应用得最广泛的分类法，它把市场营销组合概括为“4P”组合，即产品(product)、价格(price)、销售渠道(place)和促销(promo“on)的组合。 　　2．科特勒分类法 　　科特勒认为，产品、价格、销售渠道和促销是战术性的4P。战略性4P就包括探查(probing)、分割(pa门市onin9)、优先(prior心)和定位(pos训oning)。 旅游市场营销组合的分类方法 3．考夫曼分类法 　　考犬曼是美国著名的饭店市场营销学家。他经过多年的悉心研究，提出了组成饭店市场营销的12个因素。这12个因素分别是：产品计划、定价、牌号、销售渠道、人员推销、广告、促销、组合、陈列展示、服务、储存和市场调查。1980年，他在《饭店营销》一书中义将上述因素简化为6个P，即人(people)、产品、价格、促销、实施(perfOrmance)牙口组合(package)。 　　4．雷诺汉分类法 　　美国康奈尔大学市场教授雷诺汉认为：饭店餐馆等服务性企、业和生产企业在营销方面有着质的区别。旅游饭店的营销组合应划分为三个方面，即产品与服务、表象和信息传递。 旅游市场营销组合