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中小企业品牌网络推广的途径分析 顾凌伟 西南科技大学网络学院工商企业管理专业 【摘要】：冲突好比一把双刃剑，管理得当会促进项目绩效，管理不当会阻碍项目目标的实现，因此，冲突管理也是一门艺术。项目管理者要设法消除冲突产生的消极效应，激发和利用冲突对项目的积极效应，分析冲突产生根源，对症下药，减少内耗，增进沟通，为项目团队创造一个合作共赢的管理环境 Small and medium-sized enterprises to promote the brand network analysis of the way Gulingwei Southwest University of Science and Technology School of business and management professional network 【Abstract】：Conflict is like a double-edged sword, management will promote the project performance, implementation, improper management will hinder the objectives of the project therefore, conflict management is an art. The project manager should try to eliminate the negative effect of the conflicts, excitation and use conflict positive effects on the project, the analysis of reasons, an antidote against the disease, reducing internal friction, enhance communication, creating a win-win cooperation for the management of project team environment 【Key words】:The causes of conflictproject management solution 目 录 序 言 4 一、项目中冲突的起因和对项目的影响 4 (一)项目中冲突的起因冲突及项目冲突的定义 4 (二)项目中冲突的种类及特征 5 (三)项目中冲突对项目的影响 5 1、更新管理理念 6 2、明确共同目标项目管理者联盟 6 3、团队建设项目管理者联盟 7 4、缓和与妥协项目管理者联盟 7 5、回避与侧重项目经理圈子 8 6、强制与命令PgM 8 二、项目管理的沟通管理的要点和管理工具 8 (一)项目沟通管理 8 (二)项目沟通的目标和方式 9 三、利用沟通管理工具构建项目冲突的管理架构 11 (一)利用沟通管理工具构建项目冲突的管理架构的考量 11 (二)项目冲突的管理架构 12 参考文献： 13 致谢辞 14 序 言 冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。人与人在利益、观点、个性、掌握的信息及对事件的理解等方面都可能存在差异，有差异就可能引起冲突。可以说，自从项目团队组建的那一天起，团队成员间的冲突就客观存在着。传统的观念认为，冲突对组织是不良的、消极的，组织应该尽量避免矛盾和冲突。随着社会的发展和人们认识水平的不断提高，在20世纪40年代到70年代中期，出现了冲突的人际关系观点，该观点认为冲突是任何组织不可避免的产物，冲突并不一定对组织有害，如果处理得当，冲突可能转化为组织的积极动力。当今的冲突管理观点则鼓励冲突，相关理论认为冲突不仅可以成为组织中的内在动力，而且有些冲突对于组织的有效运作是必需的，换言之，冲突是保持组织活力的一种有效手段。项目团队是一类特殊的组织，它具有临时性、阶段性和专业协作性等特点，项目团队根据任务界面划分了若干功能单元，不同专业、不同理念、不同个性的团队成员既有分工，又有合作，在项目的不同阶段，团队成员的思想会发生相应的变化，团队成员间的矛盾和冲突会随时出现。作为项目经理，应该用新的理念去认识这些矛盾与冲突，将冲突纳入项目管理的范畴，及时了解员工的思想和行为动态，分析冲突产生的根源，保持冲突处于一种最低状态，使项目团队保持旺盛的生命力。 一、项目中冲突的起因和对项目的影响(一)项目中冲突的起因(二)项目中冲突的种类及特征 　　(三)项目中冲突对项目的影响 从冲突对项目的影响看，通常会被分为：建设性冲突和破坏性冲突 　 20世纪40年代以来，冲突被普遍认为是有害无益的，强调管理者应尽可能避免和消除冲突。但近些年，这种观念有了很大的改变，人们意