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企业知识管理系统的“溶解现象”：一种基于场景嵌入式知识管理策略的解释 王铮1 中国科学院文献情报中心，中国科学院大学 博士研究生北京 100190 [摘要] 本文针对近年来全球范围内企业知识管理实践状况及发展走向，引入化学领域的溶 解理论及其隐喻意义，提出并描述了当前企业知识管理系统的溶解现象。为合理有效解释这 一现象，本文借鉴溶解理论、嵌入式信息服务以及基于生活事件的信息服务等理论构建解释 框架，然后使用案例研究方法，结合理论框架对有关现象作出解释。最后提出一种基于场景 嵌入式的企业知识管理设计实施策略。 [关键词] 企业知识管理；溶解现象；知识管理系统；案例研究 [分类号] G250 The “Dissolution Phenomenon”ofEnterprise Knowledge Management System：An Explanation Based on Scene-Embedded Knowledge Management Strategies Wang Zheng1 1 Documentation and Information Center of the Chinese Academy of Sciences，Beijing 100190 University of Chinese Academy of Sciences，Beijing 100049 [Abstract] This paper cites the the Dissolution Theory and its metaphorical meaning，to present and illustrate the “Dissolution Phenomenon”of Enterprise Knowledge Management System. Based on the review of Dissolution Theory, Embedded Information Service Theory and Life-events Information Services, this paper introduces a theoretical framework to explain knowledge management dissolution phenomenon in enterprise. Then using the case study method to verify and develop this framework. At last, this paper proposes a scene-embedded knowledge management strategy. [Keywords] Enterprise Knowledge Management ；Dissolution Phenomenon ；Knowledge Management System ；Case Study 1 研究背景和问题的提出 1.1 研究背景——企业知识管理实践形态的新变化 知识管理是20 世纪中后期出现的新兴管理思想。时值今日知识管理领域已经成为吸引 管理学、经济学、计算机科学、图书情报学等众多学科瞩目的研究范畴，也成为吸引企业、 政府、公共部门等众多机构投身的实践场。尽管知识管理的研究实践体系及其着眼点和落脚 点存在多元化差异[1] ，但需承认企业界是知识管理发展较早也较为成熟的领域，是诞生先进 思想和最佳实践的重要园地：在理论界，来自商业经济学科的知识管理研究论文长期占据着 整个知识管理领域发文量的首位[2] ；在实践界，20 世纪90 年代中期欧美企业最先将知识管 理思想落实为实际的管理策略和行动措施，迄今已经涌现出丰富的实践形态和案例。知识管 理已经发展成为企业管理的一项重要组成内容。 1 [作者简介]王铮，男，1986年生，中国科学院文献情报中心、中国科学院大学博士研究 生，曾担任IT企业知识管理工程师职务。研究方向为网络信息服务、知识管理与信息咨询， 已发表论文多篇。E-mail：wangzheng@ 导师初景利。 1 在我国，知识管理理念在2000 年左右最先由国内的图书情报学界引入和讨论，同样也 引起了国内企业实践界的关注。国内企业引进知识管理虽然落后于欧美等国，但是启动形式 和实现形态和海外类似。笔者通过对历史报道、历史文档及过往研究成果的搜集分析，认为 可以将2004 年作为考察中国知识管理实施情况的关键时间点：在这一年国内若干家大型企