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基于商务网站CRM的Web挖掘工具架构技术探讨.pdf
ISSN1009-3044
ComputerKnow／ed∞and丁ed舯DIiog吵电囊知识与技术 http：／／www．dnzs．net．cn
V01．5,No．30。October2009，PP．8591-8592，8594 Teh+8D55l一56909635690964
基于商务网站CRM的Web挖掘工具架构技术探讨
赵良根
(湖南大学．湖南长沙410082)
摘要：CILM是一种关系营销，注重保留客户。建立长期稳定的关系。通过本文所榘构的基于CRM的Web挖掘工具可挖掘出商务
网站客户关系管理方面的许多有用信息，如潜在客户群体信息、重要页面信息、用户的兴趣爱好信息等。从而为电子商务网站在客
户获取、客户保持等方面策略的制定提供了一定的依据。促进商务网站健康、有序的发展。
关键词：商务网站：WEB
中圈分类号：TP391文献标识码：A 文章编号：1009-3044(2009)30-8591埘
CRM-basedBusinessWebsiteArchitectureofWeb Tools
TechnologyMining
ZHAO№一gen
0_Iunan 410082，China)
University，Changsha
Abstract：CRaMisakindof toretain．CUStomeIsandestablish
attention stable
rehtiomhiprmrkemfIg，pay dong—term
thefiameworkofthis CRM，Webtools outthebusiness customer website
paper—based m曲g c姐dig aspec岱of rehtionshipmanagement
alotofmeful customerbaseof is of
information,it information。theUser’si11tefeSbandhobbi秭
information，such勰potenfifl importantpages
astoe—commercesitesinctkstomer retentionforthe
information，SO ofsuchareaS some
acquisition，custornerstrategy development provide
bam缸dle ofcommercewebsite and
healthy
promotion orderlydevelopment．
～
Keywords：businesswebfite；WEB
l吸引客户
对新客户的获取有很多方法，本文主要从发现潜在客户群体及发现重要页面(通过在重要页面上放置促销等重要信息，从而达
到吸引客户的目的)两方面来讨论。
1．1发现潜在客户群体
对一个商务网站来说，如果能从众多的访问者中发现潜在客户群体，就可以对这类客户实施一定的策略，使其尽快成为在册客
户群体。‘
就是一副具有如下形式的有向图：
G=(N，Np，E，Ep)，
有向边集；Ep={(e
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