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電子商務環境下之零售產品與服務(EC03) 聖約翰科技大學 資訊管理系 電子商務科技 電子商務環境下之零售：產品與服務 描述電子化銷售及其特性 定義及描述電子化銷售主要之經營模式 描述線上旅遊及觀光服務如何運作及其對產業之衝擊 討論線上求職徵才市場 包括其參與者、利益與限制 描述線上不動產交易服務 討論線上股票交易服務 電子商務環境下之零售：產品與服務 討論網路銀行及線上個人理財 描述電子雜貨店隨選遞送服務 描述數位產品遞送與線上娛樂 討論電子化銷售相關消費者決策協助 包括比價購物協助 指出線上直接行銷與電子化銷售的 關鍵成功因素 避免失敗的戰略 描述電子化銷售之 再仲介、通路衝突與個人化 A：將電子化銷售推向另一層次 A：將電子化銷售推向另一層次 問題與機會 1995年7月 Bezos開始在其A 透過電子型錄經營並銷售書籍 持續提升其經營模式及改善電子商店 包括擴充產品的選擇 改善顧客經驗 增加服務與聯盟者 A之挑戰 如何在線上銷售消費性產品並與人競爭 展現利潤與合理投資報酬率 A：將電子化銷售推向另一層次 與顧客接觸 A的特點 擁有很多項服務 讓顧客體驗線上購物的愉快經驗 A提供不同的電子市集服務 拍賣服務 針對世界上的個別消費者及小企業 網路商店服務 對電子前端店面收取月租費 提供小型企業有機會客製化其店面 A支援之訂單履行處理服務 A：將電子化銷售推向另一層次 A 藉由資訊行銷其前端店面與一對一廣告 建立顧客親密與顧客關係管理 創造銷售並成為公認的線上領導者 在1997年 A開始廣泛結盟方案 2006年 在全世界已經有超過200萬家結盟夥伴可推薦顧客至網站 A：將電子化銷售推向另一層次 結果 2006年 A在電子零售商中排名第一 2005年 營收總額為85億美元 淨利為3億5,900萬美元 A年度銷售額 已有向上攀升的趨勢 因產品多元化及全球的曝光率 A：將電子化銷售推向另一層次 我們學到什麼？ 此A個案說明 電子化銷售之演進 電子零售商所面臨的某些問題 A採取擴充企業版圖之解決方案 線上零售商 需要更進一步了解顧客行為及喜好 使其在技術功能面與顧客期望間趨於一致 電子化銷售概論 線上零售 稱為電子化銷售 電子化銷售(Electronic Retailing or e-tailing) 線上零售 使製造商更容易直接銷售產品給顧客 減少中間商 電子零售商(e-tailers) 進行線上零售的企業 零售與電子零售之觀念 意味著銷售產品與服務給個別消費者 就是B2C電子商務 B2C市場的規模與成長 美國的線上購買者 2006，佔所有網際網路使用者的75% 約1億8000萬人於線上購物 網路上銷售商品的分類 電腦硬體與軟體 消費性電子 運動器材 辦公室用品 書籍與音樂 玩具 健康與美容 娛樂 服飾 汽車 服務 其他 網路上銷售最佳的商品 旅遊 行程預定 飯店預約 租車及假期套裝行程 電腦硬體與軟體 Dell、Gateway 消費性電子產品 數位相機 印表機 掃描器 無線設備 辨公室用品 運動與健身器材 書籍與音樂 Amazon Barnesandnoble 玩具 健康與美容 維他命 化妝品 香水 網路上銷售最佳的商品 娛樂性商品 各式表演的入場券 付費的聲光遊戲 服飾 客製化的衣物 珠寶 線上購物較便宜 產品多樣性 品質保證 Blue Nile 汽車 服務 旅行 股票交易 電子銀行 不動產及保險 寵物用品 其他 處方藥品 訂製的鞋子 成功電子化銷售之特質 1/2 傳統零售商與電子零售商的比較 成功電子化銷售之特質 2/2 線上環境條件相同情況下 具有下述特性的產品預期會有更高的銷售量 高品牌知名度 Dells、Sony 高度可信及知名供應商所提供之保證 數位化格式 軟體、音樂、影帶 相對便宜之商品 辦公室文具、維他命或健康食品 經常購買之品項 百貨商品、處方藥品 有標準規格之商品 知名包裝之品項 食品、封裝的書籍 電子化銷售之經營模式 電子化銷售—企業EC系統 電子化銷售之經營模式 依據其配銷通路的分類 郵購零售商跨入線上業務 由傳統郵購零售業增加網路的配銷通路 直銷(Direct Marketing) 製造商直接行銷 Dell, Nike, Lego, Sony等 純粹電子零售商(Virtual/Pure-play e-Tailers) 透過網路直接銷售產品給消費者 沒有維持實體銷售通路之公司 Amazon 優勢 具有低管理成本及效率化流程 缺點 缺乏基礎設施來支援前端的線上活動 電子化銷售之經營模式（續） 結合虛擬與實體之零售商(Click-and-Mortar Retailers) 實體零售商及線上交易網站的結合 起源於僅有實體零售通路的傳統店面 經歷一段時間後也