问答手册.doc

问答手册 1.收不到信息的原因？ 答：第一，号码有误，客户/员工手机号码确认是否有误； 第二，如有安装手机安全管家之类的软件，请先确认信息是否被拦截，查看一下拦截信息并恢复便可查看； 第三，接收信息的用户手机号码欠费、停机、关机。 2.员工账号、密码忘记了？ 答：可以联系总行管理员或是我们东方之讯 银信通技术专员，来登录平台进行查看账号、密码。 信息无法提交出去，怎么办？ 答：信息提交后，提示“发送失败，请与管理员联系”时，如您是使用【自由短信】发送时，请您先确认，您导入的手机号码中间的分隔逗号“，”必须是英文式输入。如确认操作都正确后仍提示“失败”，您可以联系我们的银信通技术服务专员。 4.如何在平台查看所有员工账号？ 答：只有总行管理员拥有最高权限，可以查看所有平台员工账号、密码；点击【员工管理】可以看到员工姓名、办公电话、手机电话、所属行及角色。 如何修改登录的账号密码？ 答：点击【登录设置】，重新填写密码修改即可。 默认首页即登录平台显示的首页，可下拉选框选择，最后点击【修改】即可。 6.为什么有的信息发送，提示成功，但是却没有收到？ 答：这个情况可能是遇上发送高峰时期，需要耐心等待几分钟，如果还是一直没有收到，请与技术维护人员联系，说明详情，如果是个别人员没有收到，可以提供一下手机号码，方便测试，确认原因。 7、之前使用的“无线信息平台”里，经常会出现按钮失效、界面框里文字变小或是很多功能用不了的情况。如在新平台使用中也遇此问题时，用户可尝试以下解决方案： 答：请用户尽量使用IE8或者360浏览器，并将浏览器切换至兼容模式，详见以下设置方式： IE8设置方式 360浏览器设置方式： 民生银行信息平台技术服务专员 --001 刘 瑛 联 系 手 机 全国统一免费热线：4000368000 Q Q：3014001622（银信通技术专员--001）