阳光工程市、县级管理软件疑难问题解答.doc

阳光工程市、县级管理软件疑难问题解答 ----------------------------------------------- 市、县级阳光办 -------------------------------------------- 软件结构及组成： 软件安装目录为： D:\沣瑞软件\阳光工程市（县）级版 Xt文件：储存单位信息设置，包括单位信息、管辖单位信息设置，文件格式为****.mdb，其中shezhi为管辖单位信息设置、sys为本单位信息设置； Data文件：储存的内容新建期次，文件格式为2008001.mdb ··· 2008012.mdb等，删除系统无用期次是可在本文件夹中执行； 数据下载目录为： D:\shangchuan 文件格式为：6101020012008001 （学员基本信息）最小容量200K 6101020012008001.sys （单位基本信息）最小容量308K 61代表省（陕西省）、01代表市（西安市）、02代表县（新城区）、001代表学校（西安利民职业技能培训学校）、2008001代表该学校的培训期次（2008年第一期学员数据）； 注：完整的数据由“学员信息”和“单位信息”两个文件组成，文件不够或者大小不够的情况下，数据统计时会提示该数据不完整。 FTP下载工具安装目录： C:\Program Files\欢迎使用瑞沣软件\下载工具 该软件的功能是下载各个培训基地的数据，只要参数设置正确，打开FTP工具后软件会自动登录FTP服务器下载相应的学校数据，数据下载后会自动保存到D:\shangchuan 下，用户可打开shangchuan文件夹查看下载数据是否完整。 软件操作过程中的常见问题： 统计时无数据； 解决办法： 查看单位信息设置和管辖单位信息设置是否正确； 查看FTP下载工具是否正常，软件代码必须与单位信息设置的代码相同； 确认当前的统计期次与基地上传数据的期次一致； 统计数据不完整； 解决办法： 关闭软件后重新启动软件后再统计； 统计时记录不完整信息的代码，打开D盘下的shangchuan文件夹查看该数据的大小是否正常，是0字节的或者大小不够的删除该数据后重新启动FTP下载数据； 重新下载数据依然不完整，删除该数据后，要求数据不完整的学校重新上报数据； 当学校基本信息“ ****************.sys” 数据是否完整时，不影响数据统计和数据核查，可忽略该问题。 培训台帐无法打印； ·查看打印机设置是否正确； ·水晶报表是否安装。软件安装后要运行桌面上“首次安装请运行…”的水晶报表程序，后才能打印台帐； 打开报表时提示安装Office控件； ·系统需要Office 2003或该版本以上的办公软件支持，出现安装Office控件的提示时只需取消该操作即可生成报表，如果无法预览则需要安装更新的Office软件。 软件出现无相应或者操作软件时自动退出； ·确认此问题为重复性问题时需要更新软件； 数据上报中的常见问题： 数据上报不成功： 解决办法： 第一步：询问数据是否整合成功、服务器是否连接成功； ·数据无法整合：要求他仔细查看软件提示，按照软件提示操作后在上报数据； ·服务器连接失败：要求他查看网络是否连接正常、检查电脑或系统设置是否阻止 FTP数据上传功能； 第二步：询问软件运行状态，是一直上传中还是上传中途失败； ·关闭软件后再次进行数据上传，最好能间隔一段时间后在进行数据上传； ·关闭防火墙和杀毒软件后上传； ·网速是否正常！网速太慢的情况下，在网络低峰时在进行数据上报；（注：最好不要和其他电脑共用一根网线，否则其他电脑占有资源过大时，数据上报中途会失败） 第三步：以上办法均无法数据上报时，要求操作人员更换电脑或者到网吧进行数据上报； （注：其他电脑上上报数据的方法是：拷贝D:\沣瑞软件下的“阳光工程市（县）级版” 到其他电脑后覆盖原有“阳光工程市（县）级版”文件。） 数据安全： 所有远程售后之前必须要求用户先备份数据，以防售后过程中数据丢失； 所有市县级数据备份时都要求手工备份D:\沣瑞软件\阳光工程市（县）级版\xt下的“shezhi”文件； 所有用户不可私自或非法打开数据库查看，如造成数据库结构和文件破坏，数据将无法恢复，售后无法技术支持。 需要在数据库内部做数据修改的基地，必须通过上级主管部门许可以后，售后人员方可对基地的数据库的内部信息进行修改。 软件更新过程中出现的问题： 软件升级流程？ 备份数据（需要备份的是管辖单位的基本信息） 打开软件安装目录D:\沣瑞软件\阳光工程市（县）级版，复制XT文件到其他目录下备份； 删除原有程序 数据备份以后，删除安装目录D盘下的“沣瑞软件”文件夹（注：删