附件二：物业服务标准.doc

附件二：物业服务标准 项目 内 容 服务标准 级 级 三级 级 级 一、基本服务 服务设置 公布服务电话配置公布服务电话配置设备公布服务电话公布服务电话 （1）固定物业服务办公场所； （2）公布服务电话 2 人员 （1）配备相应项目负责人及与所承接的物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员； （2）从事物业管理相关人员取得职业资格证书或相应岗位证书；统一着装，佩戴标志，行为规范，制定相应的项目服务岗位职责。 （1）配备相应项目负责人及与所承接的物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员； （2）从事物业管理相关人员取得职业资格证书或相应岗位证书；佩戴标志，行为规范，制定相应的项目服务岗位职责。 （1）配备相应项目负责人及相应的物业管理专业人员以及相关专业类的专职管理和技术人员； （2）佩戴标志，行为规范，制定相应的项目服务岗位职责。 （1）配备相应项目负责人及相应的物业管理专业人员以及相关专业类的专职管理和技术人员； （2）佩戴标志，行为规范，制定相应的项目服务岗位职责。 3 物业 服务 合同 与开发建设单位或业主/业主委员会签定（前期）物业服务合同，明确双方权利与义务。 与开发建设单位或业主/业主委员会签定（前期）物业服务合同，明确双方权利与义务。 与开发建设单位或业主/业主委员会签定（前期）物业服务合同，明确双方权利与义务。 与开发建设单位或业主/业主委员会签定（前期）物业服务合同，明确双方权利与义务。 与开发建设单位或业主/业主委员会签定（前期）物业服务合同，明确双方权利与义务。 4 物业 承接 查验 （1）对物业共用部位、共用设施设备查验 （1）对物业共用部位、共用设施设备查验 （1）对物业共用部位、共用设施设备查验 （1）对物业共用部位、共用设施设备查验 （1）对物业共用部位、共用设施设备查验 5 业务接待时间 （1）政府法定工作日不少于8小时在服务办公场所进行业务接待； （2）节假日有管理人员值班，并提供服务。 （1）政府法定工作日不少于8小时在服务办公场所进行业务接待； （2）节假日在指定地点进行业务接待。 政府法定工作日不少于8小时在服务办公场所进行业务接待。 6 服务公示 公物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、特约服务内容及其收费标准。 公物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、特约服务内容及其收费标准。 公物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、特约服务内容及其收费标准。 公物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、特约服务内容及其收费标准。 公物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、特约服务内容及其收费标准。 日常管理与服务 ；业主在予以答复；急修小时内有完整的报修、维修记录，并有回访制度；；公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况其他物业管理代收代支费用情况；；；；；业主在予以答复；急修小时内有完整的报修、维修记录，并有回访制度；；公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况其他物业管理代收代支费用情况；；； （1）有完整的质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施；业主在予以答复；急修小时内有完整的报修、维修记录，并有回访制度；；公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况其他物业管理代收代支费用情况；；； （1）有完整的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；业主在予以答复；急修小时内有完整的报修、维修记录，并有回访制度；；公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况其他物业管理代收代支费用情况；； （1）有完整的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；业主在予以答复；急修小时内有完整的报修、维修记录，并有回访制度；；其他物业管理代收代支费用情况；；二、共用部位维护 建立装饰装修管理制度建立装饰装修管理制度 （1）建立装饰装修管理制度 （1）建立装饰装修管理制度 ?（1）建立装饰装修管理制度 2 房屋结构 每季度对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修复并告知相关业主、使用人。 每年至少二次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修复并告知相关业主、使用人。 每年至少二次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修复并告知相关业主、使用人。 每年至少一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修复并告知相关业主、使用人。 每年至少一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排