卓越绩效评价准则电力行业实施指南试行 .doc

卓越绩效评价准则电力行业实施指南 （试　　行） 1 范围 本指导性技术文件结合电力行业特征对GB/T 19580—2004《卓越绩效评价准则》标准内容作了说明，为组织追求卓越绩效提供实施指南。 本指导性技术文件适用于追求卓越绩效的电力行业各组织，指导电力组织提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评价。 注释1：本指导性技术文件中的“组织”这一术语是指被评价的单位，组织可以是发电、供电、修造、设计、建设、试验研究、服务等为主要业务的单位。 注释2：本指导性技术文件的规定是通用的，对其应用程度应结合组织特点并取决于组织的方针、过程或活动、产品和服务的性质以及组织的规模、组织文化等因素。 2 规范性引用文件 下列文件中所包含的条款，通过本指导性技术文件的引用而构成为本指导性技术文件的条款。本标准出版时，所示版本均为有效。所有文件都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列文件中最新版本的可能性。 GB/T 19000—2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO 9000：2000） GB/T 19004—2000 质量管理体系 业绩改进指南（idt ISO 9004：2000） GB/T 19580—2004 卓越绩效评价 准则 GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价 实施指南 3 术语和定义 GB/T 19000—2000和GB/T 19580—2004标准确立的术语和定义以及下列术语和定义适用于本指导性技术文件。 3.1 卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 注释∶绩效是过程的结果, 电力行业卓越绩效是指通过成功的运营和管理而达到的最佳结果。 3.2 治理 governance 在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。 3.3 标杆 benchmarks 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。 注释∶电力行业标杆是在同类活动中用作比较的最佳运作或绩效的过程和结果。 3.4 价值创造过程 value creation processes 为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 注释∶价值创造过程中组织运营最重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方(包括社会)带来实际效益的经营结果。 3.5 支持过程 support processes 支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。 注释∶支持过程主要包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。 3.6 使命 Mission 组织的总的功能, 组织存在的理由或价值，即“回答组织实现的是什么”的问题。 注释：使命为组织致力于完成的是什么？使命中可以界定所服务的顾客和市场，与众不同的能力，或所运用的技术。 3.7 愿景 Vision 组织未来期望达到的一种状态。 注释：愿景描绘了组织的前进方向，它为组织提供了一个清晰的图景，希望未来成为什么或被视为什么。 3．8 价值观 Values 指期望组织及其员工如何运作的指导原则和行为准则。 注释1：价值观反映和增强组织所渴望的文化。价值观以适当的方式，支持和指引每一位员工做决定，帮助组织完成使命，达成其愿景。 注释2：价值观其中少部分不随时间和外部环境变化而改变的原则，称为核心价值观。 4 实施指南 4.1 领导（100分） GB/T 19580—2004卓越绩效评价 准则 4.1 领导 本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其它相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。 高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客、员工、社会、投资方及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，统一员工意志、确保员工心情舒畅，完善顾客及其他相关方的需求和期望并满足其要求，完善组织治理，履行社会责任，评价组织绩效。 注释：在电力行业各组织中高层领导通常指的是经营者集团，亦指由高层领导者组成的领导班子。高层领导是追求卓越绩效的关键因素，是推动组织活动的主导动力。 4.1.1 组织的领导（60分） 方法－展开－学习－整合 GB/T 19580