客户代表职位说明说.docVIP

职位说明书 编号：ZT—ENG--003 1.基本资料 日期 05.6.24 2.领导关系 3.关键工作指标及工作目标 4.职责与职权 5.任职基本资格 6.任职所需知识结构 7.任职所需的能力结构 能力 职位所需能力 举一最具代表性事例 弱 中 强 7.1计划能力 1 2 3 4 5 6 7 对开发或者维护一个新客户制定详细的计划 7.2组织能力 1 2 3 4 5 6 7 能在公司现有的资源情况下组织各类资源完成产品需求 7.3协调沟通能力 1 2 3 4 5 6 7 在与部门间的沟通及协调，与客户的商务沟通上要求很高 7.4指挥能力 1 2 3 4 5 6 7 7.5控制能力 1 2 3 4 5 6 7 积极利用各部门的职能，全力跟进产品在既定的功能和成本要求下完成 7.6决策能力 1 2 3 4 5 6 7 在对待设计、生产的整个过程中对需要判定的技术问题的决策 7.7学习能力 1 2 3 4 5 6 7 对产品专业技术的学习和对沟通技巧的学习 7.8指导培养下属能力 1 2 3 4 5 6 7 7.9口才能力 1 2 3 4 5 6 7 与客户进行技术标准沟通中的清晰表达 7.10文笔能力 1 2 3 4 5 6 7 工作计划、客户反馈信息的编写 7.11开拓创新能力 1 2 3 4 5 6 7 沟通、生产、监控中的创新 ------精品文档!值得拥有！------ ------珍贵文档!值得收藏！------ 专业知识：机械电子类专业 2. 相关知识：了解ISO9000体系运作 计算机知识：孰练运用PRE2001、R14、OFFICE2000 4. 其它知识：客户沟通技巧 商务代表要求： 技术代表要求：1.大专以上学历，机电专业； 2. 2年以上继电器等线圈类电子产品设计工作经验. 3. 熟悉五金冲压和塑料成型工艺及结构设计. 4. 熟悉产品生产制造过程的控制。 商务代表要求：1.大专，电子机械类专业或英文/贸易专业；2、熟悉 商务代表职责：1、结合技术代表的专业能力向客户做好产品的推荐服务； 2、根据客户的要求，制作产品要求资料，新产品交研发部全面展开开发设计计划； 3、旧产品，记录客户的所有订单信息，制作成正规的订单交计划中心安排生产； 4、跟进产品的生产进度，了解生产问题，任何与客户合同要求有出入的地方（包括交期、产品规格、材料使用、功能等），要及时与客户取得沟通，采用书面形式知会客户，并取得回签认可意见； 5、及时将客户的产品要求的变更传达给计划中心、研发、生产部门，以便及时更改； 6、及时了解客户的潜在需求，并将此需求传达给技术代表，完善公司产品品质； 7、将客户的资料按客户名称分类管理，独立建档，及时修正客户资料，客户订单按月存放，建好目录，方便查询； 8、有任何技术问题，及时向技术代表取得支持，并帮助技术代表开展沟通工作； 9、每月安排固定时间了解市场信息，做好市场开拓计划，配合销售业务的开发。 10、积极了解产品信息，掌握产品生产的技术状态。 11、每阶段与客户对帐，负责货款的回收处理； 12、售后服务：电话回访、定期拜访、客户满意度调查等。 技术代表职责： 配合商务代表向客户做好前期产品的推荐、新产品性能的清晰、对生产中产品的技术达成予以指导，客户的服务： 1、协助市场部与客户沟通并确定新产品的开发计划，设计过程监控，产品成本和功能的设定并监督结果 ； 2、产品生产过程的跟进和控制技术项目； 3、与研发部确认设计过程中产品的技术问题，并及时与客户保持紧密联系； 4、产品问题的评审及会同品质部、研发部解决品质问题； 5、 积极沟通生产中的各个部门，掌控各个工段，包括采购及外协段。 6、整体评估产品的功能和成本的达成情况。 技术代表的职权： 1.有选择材料供应商和外发加工供应商的建议权力. 2.有不良治具和模具的特采权力 3.有对不良散件的特采权力. 4.有不良成品的特采权力 5.有下批量数在100个以内的订单权力. 6.有与客户直接沟通的权力 1.通过商务代表与技术代表的通力合作，达到客户满意，做好客户服务。 2.成本目标：在既定的产品成本的