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客户服务部经理岗位职责.doc
客户服务部经理：
工作职责
1)????部门工作的统一安排和协调； 2) ??指导、调控、考核部门内部职员的工作,并对服务项目实施的进度进行跟踪； 3) ??定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系； 4) ??调查、处理重大客户投诉； 5) ??对外合作项目的协洽与商谈； 6) ??完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务； 7) ??每月向副总经理上报工作总结。 ?
考评要求
1) ??是否及时处理了客户的投诉； 2) ??客户服务工作的满意率达到90%以上； 3) ??部门内部工作是否协调的得当。 ?
职位要求
1) ??工作经验：两年以上客户服务或相关工作经验； 2) ??专业：经济、管理或其他相关专业； 3) ??学历：本科或以上； 4) ??年龄：25岁以上； 5) ??个人素质：积极热情、善于与人交往和沟通、协调能力强。
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