汽车品牌专卖店的基本设计模式.ppt

汽车4S品牌专卖店的基本设计模式 注：4S店是一种以“四位一体”为核心的单一品牌的汽车特许经营模式，包括整车销售（SALE），零配（SPAREPART）， 售后服务（SERVICE），信息反馈（SURVEY）。初期也有说汽车3S品牌专卖店，主要指前面的3个S。反映在我们的 建筑设计平面布局里也主要是前3个S，SURVEY功能主要是软性管理配备，反映在软件与网络布线上。此报告分析整 理出汽车4S品牌专卖点的一些基本设计模式，以供参考 规模与基地 汽车品牌专卖店建造规模的大小，主要是依据所选择的网点，以估计新车年销售数量和售后服务数量而定 基地地块的选择 基地按地域位置主要可分为城市周边和市区两类（这涉及到地价和土地利用率等有关经销商成本的问题，以及网点的渗透） 城市周边基地多为长方形或前小后大形。以5~7M左右的车道绕建筑环通，四周布置停车位。忽略绿地率指标，建筑密度一般占40%~45%左右。遇到具体网点基地的特殊形状或市内场地时，可以依据基本设计原理进行重新整合设计。 功能与布局 3.配件库：储备一定量的汽车零配件，以供客户选购，修理车辆换用。同时对事 故，损耗零部件进行保存归档，反馈给厂家检查。配件需要有直接的进货门， 内部可以设2.5M左右的夹层，以提高利用率。另有配件管理办公室，车间领货 窗口（有条件的也面向维修接待部分开发货窗口）。 4.车间：对售后车辆进行保养服务，事故修理，局部组装改进等。除按工艺流程 设置洗车位，修车位，修理用房，工具间，废品库等外；还配备车间管理办公 室，空压机房，配电房等设备配套用房。车间设计对采光照度要求高，并且需 要良好的通风，设有单独的车间出入口。市中心等用地较紧张的地块，车间可 放在二层或设计成多层。 5.行政管理办公部分：经销商的行政办公区，同时管理联系着以上各个功能分块。 主要有行政财务办公室，接待室，会议室，员工培训教室等。受地块建筑密度的 限制，此部分一般放在楼上。 6.二手车的交换：先由二手车交易区进行验车收购，在单独放置与室内或室外进行 展示交易，也可另辟新车展厅一部分共用。 东风Honda会严格按照各地城市的汽车保有量及经济水平来决定开设特约店的数量，以及制定出具体的推进时间表。 不同城市其经济水平及汽车市场大小不同。因此东风Honda在不同城市特约店的建设规模标准不一样，其投资额也是不一样的。目前，东风Honda根据前期建店实践，总结了A、B、C三种等级共计7种类型的特约店用地标准尺寸 细述工位面积 细述停车场面积 工具及设备 特约销售服务店组织架构 销售部人员工作职责 售后服务部人员工作职责 1.负责收发公司各类文件、资料； 2.负责向公司报送各类报表、资料和文件； 3.负责服务文件的管理工作； 4.负责服务站基本信息（基本资料、人员信息、培训信息等）的维护、接收与反馈； 5.负责服务站的用户满意度日常调查、维修用户接待汇总并向公司反馈； 6.其它临时工作； 信息员 工作职责 岗位名称 信息员 1.负责领导服务接待员进行客户的日常维修接待工作； 2.负责协调业务接待与车间生产之间的正常过度与衔接； 3.负责客户跟踪关怀、提醒服务，客户档案的建立、完善、反馈信息的监督与管理； 4.负责服务接待标准流程的推广与下属员工的培训； 5.负责处理用户投诉； 6.负责所辖区域现场环境的管理； 7.参与客户的日常维修接待工作； 前台主管 工作职责 岗位名称 前台主管 1.负责对进厂维修、保修车辆进行合理派工调度，保证交车时间； 2.对维修工人进行生产监督与指导，全程监控车辆的维修进程； 3.负责车间管理制度的制定与落实； 4.负责对维修工艺、操作流程及维修质量进行把关； 5.负责组织进厂维修车辆检查与故障诊断工作； 6.负责服务车间的5S及车间设备的维护和保养工作； 7.负责所辖区域现场环境的管理； 8.配合组织对汽车疑难杂症的会诊工作； 9.配合保修鉴定员进行保修鉴定工作 维修车间主管 工作职责 岗位名称 维修车间主管 * 基地按地域位置主要可分为城市周边和市区两类（这涉及到地价和土地利用率等有关经销商成本的问题，以及网点的渗透）： 1.城市周边的4S店用地比较宽裕，建筑以单层为主，且多采用钢结构，这样可以提高车间修车位的利用率，展厅布置自由，施工速度快。室外停车分区也较充分，还可以考虑二手车的停放展示场地。 2.市区的4S店，受场地的限制，往往以二层乃至多层的建筑形式出现，钢混结构为主。由于升降机，楼梯等垂直交通，框架柱网的关系，修车位利用率要损失25%-30%左右。室外停车位一般较少。 城市周边的4S店用地比较宽裕，建筑以单层为主，