现代化医院文化建设培训篇全篇）.doc

目 录 第一篇 现代化医院文化建设 3 第一章 什么是现代化的医院文化建设？ 3 第二章 为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？ 4 第三章 在医院文化建设方面，我们应该做些什么？ 5 第四章 现代化的医院文化建设，我们准备了什么样的方案？ 8 第二篇 医院服务(上) 9 第一章 医院如何树立“患者至上”的服务 9 第二章 医院患者的类型 10 第三章 提高医院公众满意度 11 第四章 台北医院的医院服务之道 12 第三篇 医院服务（中） 15 第一章 沟通是医患之间相互了解的最佳通道 15 第二章 医务人员应用心聆听患者的心声 18 第三章 与患者沟通的关键 19 第四篇 医院服务（下） 20 第一章 医院服务创新 21 第二章 结合自身特点创新服务 23 第三章 点击医疗服务新时尚 24 第五篇 个人素质（上） 28 第一章 做控制情绪的大师 28 第二章 应该学会控制行为 29 第三章 赞美别人不怕多 29 第四章 提高与人交谈的智慧 30 第六篇 个人素质（中） 33 第一章 应给你的工作增加“热度” 33 第二章 克服自己的弱点走向成功 34 第三章 提高个人的内在素质 35 第七篇 个人素质（下） 37 第一章 快乐工作，是我们每个人的需要 37 第二章 给自己一个微笑 39 第三章 成功生活，快乐工作 39 第四章 如何快乐工作 41 第八篇 医院团队精神 43 第一章 团队精神的三个“信”字 43 第二章 共同目标、共同期望形成优秀团队 44 第三章 团结共进，众志成城 46 第九篇 医院员工形象 47 第一章 什么是医院员工形象 47 第二章 医院员工形象要素的特征 49 第三章 提供优质完善服务，塑造良好形象 50 第十篇 医疗质量形象 51 第一章 树立质量第一观念 51 第二章 质量是品牌形象的源泉 53 第三章 在医疗市场细分的空隙中，求得发展 54 第十一篇 医德规范 57 第一章 医德规范及医德的养成与管理 57 第二章 没有了医德 医生将成为什么? 59 第三章 小故事：《将心比心》 60 第十二篇 医院文化回顾篇 61 第一章 现代化的医院文化建设 61 第二章 医院服务是我们的重中之中 62 第三章 团队精神是我们要继续发扬的最宝贵精神 63 第四章 提高我们的个人素质 64 第一篇 现代化医院文化建设 您关心的问题： 第一：什么是现代化的医院文化建设？ 第二：为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？ 第一章 什么是现代化的医院文化建设？ 解释现代化医院文化建设，首先我们先要解释什么是医院文化。 医院文化的定义： 医院文化就是医院作为一个特殊的社会组织，在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境，以及与此相适应的行为方式的总和。在内部具有共性化；在外部又具有个性化。 医院文化是医院在长期医疗服务经营活动中形成并为全体成员信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统和礼仪等内容组成的有机整体。 医院文化是一种组成文化，是由医院群体所创造的文化，所包含的价值观念等都是医院群体所共同认可的。因此，医院文化不同于无组织的“个体文化”。医院文化作为组织的内在表现，能够被其成员体现出来。 医院文化是从企业文化化而来，是美国学者在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。从宏观上讲，医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和；从微观上讲，医院文化是指医院职工在长期的医院管理和医疗服务过程中，自觉优化形成的一种理想信念、价值观念和行为规范。医院文化是当代医院管理理论的重要组成部分，有人称之为管理之魂。虽然它受到政治、经济、社会等方面的制约，但又具有相对独立性。它是医院长期以来形成的一种稳定的文化传统，能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的目标和方向上，从而对促进医院的全面发展有着重大的现实意义。对于一个医院来说，医院文化水平高低是医院素质高低的一个重要标志，决定着医院的兴衰。因此，研究和发展医院文化对未来医院的发展将是十分必要的 第二章 为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？21世纪，经济和文化的一体化将是时代的大趋势。在市场经济背后，有只看不见的手，经济规律；手是不能忽视的那就是文化。文化开始大量地进入医院经营的主战场，医院文化是医院获得持续发展的有效手段，医院文化从理论到实践都是一个很有挖潜价值的富矿脉。WTO和医疗改革的深化，医疗行业的变革