选择超负荷效应研究述评_马继伟.pdfVIP

88 人类工效学 2013 年3 月第19 卷第1 期 Chinese Journal of Ergonomics ，March，2013 ，Vol.19 ，No.1 选择超负荷效应研究述评 1,2 1 马继伟 ，陈毅文 （1.中国科学院 心理研究所行为科 学重点实验室, 北京 100101 2. 中国科学院 研究生院, 北京 100039） 【摘要】 本文主要回顾了有关选择超负荷效应的相关研究，选择超负荷效应是指当个体面临过多的选项时，会 导致更多的负性结果，从选择超负荷效应的相关概念、作用机制已及影响因素3方面进行了概括和阐述，并对 未来的研究进行了展望，希望能进一步明确过多选择的操作性定义，并进行跨文化研究。 关键词：选择超负荷；认知负荷；后悔；期望 分类号：B849 文献标识码：A 文章编号：1006-8309 （2013）01-0088-05 1 引言 了质疑，但缺乏实证支持。2000年Iyengar和 现实生活中我们总是要面对许多的选择，小 Leeper的研究不仅为选择超负荷效应提供了实证 [3] 到一顿早饭大到一项投资，甚至是选择终身伴 支持同时也奠定了选择超负荷研究的基本范式 。 侣。然而选择的体验并不总是愉快的，有时面对 在他们的第一个研究中，研究者在一个大型超市 着铺天盖地般涌来的各色商品，我们却感到困 门口摆了一个摊位，在不同时间段分别呈现大的 惑，不知该如何进行选择。一些精明的商家已经 选择集（24种果酱）和小的选择集（6种果酱）供 意识到这一点并做出了改进，美国一家在线商店 顾客品尝。结果发现，大选择集相较于小选择集 就通过消减20%的产品种类，使得销售收入平均 更能吸引消费者，大小选择集中分别有60%和 [1] 提高了11%。 40%的消费者品尝果酱。但是最终的购买行为中， 实际的消费过程中我们对选择的体验不再 大选择集中仅有3%的消费者购买了果酱，而小 美妙，同样在学术领域有关选择的传统理论也受 选择集中有30%的消费者选择了购买。在另一项 到了挑战。传统心理学观点认为选择者可以从更 实验室研究中发现了同样的效应，大选择集中的 多的选择中受益，如提高内在动机、自我决定感、 被试的愉悦度和困难度都高于小选择集中的被 [2] 任务绩效以及生活满意度等 。然而近十年来心 试，但是大选择集中的被试对选择结果的满意度 理学大量的实证研究发现过多的选择有可能降 显著低于小选择集中的被试。基于以上实证研究 [3] 低个体选择的可能性 ,降低对选择的满意度和决 Iyengar提出了选择超负荷效应。 [4] [5] 策的自信心 ，使选择者体验到更高的后悔程度 . 2.2选择超负荷的定义 这些关于过多选择的负效应的研究都被归为选 [3] 择超负荷理论（choiceoverload。在以下内 theory）了“选择超负荷”（choice overload）这一定义，但 容中，本论文将对选择超负荷的相关概念，作用 是其后大量研究中有关过多选择的定义并未达 机制以及影响因素进行系统的阐述，并对以后的 成共识。随着选择数目的增加而给选择者带来负 研究提出几点建议。 性体验这一现象，各研究中的其他定义有：“过多 2 选择超负荷理论的概念 选择效应”（overchoice“过多选择的问题effect）,” 2