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Part 4 业务篇 案例一 某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。 小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。 小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。 小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是怎样的? 案例二 某省社会治安综合治理委员会办公室主任一行3人从北京开完会回来后，立即向省委、省政府写了一份请示，要求迅速贯彻中央社会综合治理工作第*次会议精神，同时表彰全省去年度社会治安综合治理先进集体和个人。请示件是这样写的： 关于召开全省社会治安综合会议的请示 省委、省政府： 为了迅速贯彻落实中央社会综合治理委员会召开的第*次会议精神，总结经验，表彰我省2005年综合工作先进集体和个人，拟于*月*日在*市召开全省综合工作会议。会议参加人员为各地、市、县分管领导··········共*人；会议时间：3天；会议代表住**宾馆。会议经费预算为78万元。·········（略） 省委办公厅秘书处按办文程序将会议经费预算交财务处进行校核。财务处提出如下意见：1、与会人员应改住省委党校招待所。因为党校招待所条件不错，环境安静，保密条件好，住宿费较低，只是宾馆的60%；2、表彰奖励先进集体和个人的奖金过高，应与前两个月召开的工业、财贸会议表彰先进集体、个人一致，即由预算的3000元和500元减为2000元和200元。校核结果，综合会议经费为62万元，比原预算计划减少16万元。 秘书处将办文意见报秘书长阅签并呈省委赵副书记审视。赵副书记批示：“同意召开会议，经费按办公厅校核的预算62万元执行。”正当省委办公厅准备将文件送省政府领导会签时，省综合办派人急急忙忙派人送来一个紧急机要件，内容也是综合办的《请示》。省政府鲁副省长在《请示》上批示：“同意省综合办提出召开会议的建议、方案和经费预算，请省委审定。” 两个领导的批示，预算相差16万元，该执行哪一个方案？ 根据赵副书记的指示，由省委秘书长找省政府秘书长和省综合办公室一起开会进行协调。协调结果：同意省委办公厅提出的方案，会议经费预算为62万元。协调结果是令人满意了，但是留给秘书处工作人员这样一个问题：一个不大的会议为什么弄成这么复杂？ 案例三 公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，需要小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少个销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。 一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。” 星期四上午8：30左右，有2个销售员到了办公室，但会议里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售又来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：点见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。 请问：小刘究竟错在哪里？正确的做法应该是怎样的？ 案例四 接待室里，经理与刚来的客商寒暄。秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了一撮茶叶，放入茶杯内，冲上水······这一切，经理和客商都看到了，并引起不同反应。 客商面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃！”经理也只得忍气吞声。 谈判时，双方讨价还价。经理一时兴起，与客商发生争执。秘书站在经理一方，指责客商。客商拂袖而去。 经理望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁了，无能，无能！” 秘书丈二金刚摸不着头脑，并不知道自己