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员工岗位规范 联想电脑公司 目标 为什么实行标准化操作？ 专卖店组织结构设置 3.岗位职责描述（店长） 提升员工士气，创造积极的工作氛围，确保员工的健康成长 控制财务收支，确保资金运作的高效与安全 积极拓展经营思路，保持营业额的稳定增长 负责店内管理制度的实施与完善，统一员工的价值标准 店长助理（兼销售） 负责专卖店每月的员工排班工作 负责专卖店每月员工培训计划的制定与实施工作 负责专卖店社区宣传活动的策划与实施工作 负责店内突发事件的处理工作（例如：投诉处理） 店长不在时，全权代理店长职务（财务权除外） 销售人员 负责店内产品的推介、宣传，确保专卖店营业目标的实现，并与客户建立良好的关系界面 负责收集用户的反馈信息，以及竞争厂家的市场活动信息，为实现更好的销售成绩积极出谋划策 技术人员 负责店内技术热线的接听、故障机的报修以及部分上门服务 负责专卖店用户使用故障的情况判断，并采取相应的措施 负责与店内产品有关的最新技术信息的收集，并将其传递给店内其他人员 收银（出纳） 负责店内现金的收支安全与帐目记录、报表制作 负责销售数据的统计、分析，为订货提供决策依据 主要负责与总部的商务、财务接口工作 兼任办公用品以及宣传用品的清点、保管与补给工作 库 管 负责店内商品的出入库安全以及帐 目记录 负责销售数据的统计、分析，为定货提供决策依据 负责店内设备与维护保养用品的管理和补给工作 负责每日店堂环境的维护与设备的保养工作 培训员 负责店内公开课的设计、组织以及呈现，在周围社区普及电脑应用知识的同时为专卖店创造利润 负责新员工的岗位培训及追踪 负责总部培训信息的传递，定期召开店内员工的业务经验交流课程 兼任销售或技术人员 专卖店员工岗位培训 岗位工作站划分 销售人员（销售、验机、送货） 技术人员（技术热线、上门服务） 收银员（收银、存款/保全） 库管员（出/入库、盘点/保全） 维护保养（店堂内、外围） 培训员（客户培训） 《员工岗位规范检查表》 员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、考核（一个工作站对应一张检查表）。 评判标准：全部“√”为“优秀”；2个“×”以内（含2个）为“合格”；2个“×”以上为“不合格”。 店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为员工当月绩效评估的依据之一。 员工岗位规范的学习方法 主要工作站简单介绍 销售工作站 1.微笑并欢迎顾客 2.确认顾客需求 3.介绍产品 4.拉近与顾客的感情距离 5.落单 验机工作站 1.提货 2.安装 3.检验性能 4.装箱 送货工作站 1.装车运输 2.搬运 3.安装调试 4.讲解 5.介绍售后服务 6.告辞离开 联想1+1特许专卖店基本运营课程 其他工作站详解 (见岗位规范检查表） 联想1+1特许专卖店基本运营课程 请记住： “我们每一天完成岗位规范检 查表的最低标准是100%。” 联想1+1特许专卖店基本运营课程 * * 专卖店岗位规范 1.了解标准化的意义 2.专卖店组织结构设置 3.岗位职责描述 4.岗位工作站划分 5.《员工岗位规范检查表》 专卖店岗位规范 A、统一工作标准，规范操作流程 B、确保专卖店的的工作能够将标准化的程序与个性化的服务完美结合 C、最终实现百分之百的顾客满意 专卖店岗位规范 准备 呈现 试做 追踪 销售 验机 送货 其次是更高效的运筹，使得我们降低了PC零部件的降价所带来的风险。因为，刚才我们提到的代尔的直销模式是不适应中国市场的，这和中国人的消费习惯和消费方式都是有关系的。联想在国内采用大面积一层代理的方式，就是为了缩短营销渠道，使产品能够更快地从厂商到用户手中。因此，针对中国市场，我们采用了安全库存结合按订单生产的方式，使联想的库存降低到二周，同时，联想的大面积的一层代理方式使产品的分发周期降低到二周。这就是非常先进的安全库存，结合按订单生产这样子的模式。 首先因为联想是代理销售，所以我们不可能百分之百的按订单生产过来以后，我们再生产就必然会推迟我们给代理供货的时间。我们所采取的策略，就是安全库存结合按订单生产的模式。这样使得我们从原材料，入库，到把产品交到代理的手上这一段时间，压缩到只有两周。我们用这样一表格形象地画一下，用户的订单（基本上都是来自于代理的用户订单），首先来到我们的安全库存，如果安全库存里有货的话，我们就会很快地供货；如果没有的话，再传到工厂，按订单生产，再交到代理的手上。用户的订单就好比CPU，我们的安全库存就好比高速缓存，按订单生产就好比是内存。当CPU要拿数据的时候，首先是到高速缓存里去拿，一般来说，它的命中率都要求在90%以上；如果没有，我们才去按订单生产。按这样的方式，大大降低了产品的供货周期。 从这一点上