巾帼文明岗事迹材料..doc

建一流服务窗口 展地税巾帼风采 ——思明区地税局办税服务中心“巾帼文明岗”事迹材料 厦门市思明区地税局办税服务中心现有干部、助征员20名，其中共产党员5名，共青团员5名，大专以上学历6名，女性占80%，平均年龄28岁，是一支朝气蓬勃、积极上进的年轻队伍。主要负责思明区19683多户企业的纳税申报、销售发票、代开发票、税单开具和各种税收资料的分类、传递及14326多个体纳税户税务登记的办理、换证及大量发票发售、核销缴销工作。办税服务中心自成立以来，以“爱岗、敬业、成长、奉献”为主题，积极开展“巾帼文明岗”创建活动，立足平凡岗位，锐意进取、开拓创新，真诚服务纳税人，热心奉献社会，充分展现了地税巾帼风采。1997年荣获市地税局授予的“最佳办税服务厅”称号；1998年荣获国家税务总局授予全国税务系统“最佳办税服务厅”称号；1998年至2002年连续五年获市级“青年文明号”； 1997年至2002年连续六年被评为市、区局先进集体，2001、2002年连续两年被市地税局评为行风评议先进单位；。 　　一、加强教育培训，提高员工整体素质 　　思明区地税局办税服务中心由原思明和开元区局两大办税服务中心整合而成，这两个中心均成立于1997年，成立之初两个中心就在上级正确领导和关怀下，建立健全组织机构，制定创建方案，广泛开展争创巾帼文明岗活动，围绕巾帼文明岗的创建要求，以思想教育为先导，抓紧抓好员工的思想教育工作。一是坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想为主要内容教育员工，不断提高思想政治素质，保证正确的政治方向。二是加强“三德”教育，树立特区女性新形象。认真组织女职工学习《公民道德建设实施纲要》，培养女职工确立“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的基本道德规范。开展“为谁执法，为谁服务”，以及“假如我是纳税人”等的教育和换位思考，把全心全意为纳税人服务的思想贯穿整个税收执法过程中。教育引导员工从纳税人满意的事做起，从纳税人不满意的事改起，树立地税巾帼的新形象。三是组织业务学习，提高业务素质。从2000年7月份起定期举办办税服务中心工作人员规范化服务和税收业务知识培训。先后邀请厦门市建设银行窗口单位和厦门航空公司的乘务队有关领导为服务中心工作人员进行礼仪培训，不仅学习她们为顾客、乘客优质服务的技巧，而且学习她们持之以恒全心全意为顾客、乘客优质服务的精神，增强办税服务中心工作人员的服务意识，提高服务水平。四是积极开展“争当最佳服务明星”、“最佳办税员”评比竞赛活动，营造了比学赶帮、争先创优的浓厚氛围。通过不间断思想教育和业务培训，促进了员工整体素质的提高，使大家达成了共识：巾帼文明岗是进一步提高窗口服务水平、服务技能的良好载体，是团结、凝聚、带动巾帼建立业的有效形式，巾帼文明岗创建过程就是倡导地税职业文明的过程，就是优秀巾帼群体塑造煌的过程。创建意识的普遍增强，有力地促进创建工作的开展。 　　二、优化服务手段，适应现代服务需要 办税服务中心是纳税人办理涉税事宜的场所。从某种意义上说也是税务机关组织税收收入的执法关口和税务机关与纳税人面对面交流，为纳税人提供优质服务的窗口，现代经济科技的迅速发展要求税收管理网络化，税收服务信息化，办税业务程序化、办税手段现代化、办税水平高效化。近年来我局办税服务中心正是按照上述要求不断探索、不断发展。 　　一是在全市地税系统办税服务中心率先开展“四栏”、“三台”、“二角”、“一条龙服务”建设。即“四栏”（设置税法宣传栏、政务分开栏、办税流程栏、涉税违章处罚公布栏）；“三台”（设置工作人员监督台、税法咨询台、办税服务台）；“二角”（设置纳税人休息角、报刊阅览角）；“一条龙服务”（让纳税人在办税服务中心可以一次性办结涉税事项），有效地提高办税效率和服务水平。 　　二是推行银税一体化服务，方便纳税人。办税服务中心率先在全市地税系统实行了“税款预储户”银税一体化管理，采取银行驻点办税中心的办法，极大地方便了纳税人。 　　三是在全省地税系统率先实现计算机网络化管理和监控，全面实现办税自动化、程序化和规范化，不断提高工作效率和服务水平； 　　四是充分运用科技优势，在全省率先推行电子化报税服务。目前管征的企业已有96%的企业采取网上电子申报方式报税和办理其他涉税事宜，网上电子申报不受时间、空间的限制，只要拥有一台电脑纳税人足不出户就可办妥涉税事宜。 　　五是率先在全国税务系统推出“网上销售发票”服务业务。即实行网上电子申报的纳税户只要轻松点击给税务机关一个需要购买发票的信号，办税服务中心即可派专人送票上门，提供一条龙服务。 　　六是利用网络优势开展全方位的税法宣传活动。网络的最大优点是信息的快速传递和共享，办税服务中心通过网络开辟“电子信箱”，使名目繁多的税收政策按不同行业进行分类整理，分别传递给相应的相关纳税人，