不同决策模式下服务供应链知识协作机制研究.pdfVIP

第32卷 第4期 科 技 进 步 与 对 策 Vbl_32No．04 2015年2月 ScienceTechnologyProgressandPoficy Feb．2O15 不同决策模式下服务供应链知识协作机制研究 刘征驰 ，石庆 书 ，张晓换 湖南大学 经济与贸易学院，湖南 长沙 410079 摘 要 ：在专业分工精细化和服务创新知识化 的服务供应链 内，知识协作 已成为获取持 续竞争优势的战略 合作模式。在分析服务供应链知识协作 内涵、核心节点以及决策模式的基础上 ，建立了Stackelberg主从博 弈模型，深入探讨 了不同决策模式下的服务供应链知识协作机制。研究表明，服务供应链的知识协作机制 随其组织形式不同而不同。在分散式服务供应链 中，服务集成商进行知识协作存在必要条件 ，维持适 当的 边际收益比率对形成和维系双边知识协作关系至关重要 ；在集中式服务供应链 中，服务集成商的知识协作 参与度更高，调节成本与收益平衡是供应链知识协作博弈的实质。 关键词 ：服务供应链；服务外包；知识协作；决策模式 DOI：10．6049／kjjbydc．座机电话号码46 中图分类号 ：F726．9 文献标识码 ：A 文章编号：1001—7348 2015 04—0124—05 应链管理是在从服务提供商到最终客户 的服务交付过 0 引言 程 中对信息流 、服务流 、资金流 、服务过程 、服务绩效等 进行 的集成化管理 ；第三类基于服务业供应链管理 随着第 四方物流 、一揽子金融方案专家 、大型 网络 零售商、综合性旅游服务商等服务集成商运作模式 的 视角，认为服务型企业有必要采取供应链管理模式来 盛行 ，服务供应链 ServiceSupplyChain 作为服务运营 提高服务需求预测能力，从而快速高效地响应顾客 的 管理的重要平 台逐渐受到重视。与产 品供应链不 同， 多样化需求，获得持续竞争优势 ]。 服务供应链的兴起得益于信息通信技术和服务外包的 在此基础上 ，大量学者对服务供应链进行 了数学 飞速发展 ，其本质是 以服务为主导，整合所有服务资源 建模 ，成果主要集 中在协调 机制方面 。Demirkan和 共同创造顾客价值 的集成供应链_1]。 Cheng_1研究了在市场需求不确定情况下应用服务基 服务供应链研究起步于 2000年，近年来成为供应 础设施提供商与应用服务提供商之 间的信息共享 、风 链管理领域 的热点 ，但仍然处于不成熟阶段 。关于服 险分担与协调问题 ，比较 了 4种不 同的协调方式 ，得 出 务供应链 的定义和基本框架 ，学术界 尚未形成一致意 其 中一种竞争合作协调策略能取得服务供应链协调 。 见，当前 比较完整 的定义是 由Ellram口提 出的。他认 俞海宏 根据服务供应链特点和数量柔性契约要求 ， 为，服务供应链是在专业服务生产供应中，从供应商到 引人道德风险激励模型，建立 了连续工作表现 的服务 客户发生的信息管理、流程管理、能力管理、服务绩效 供应链激励模型 。但斌等 针对两阶段应用服务供应 和资金管理。基于多种研究视角，服务供应链 的理论 链面临的需求不确定与市场风险问题 ，建立 了随机需 成果大致可以归为以下 3类 ：第一类基于产 品服务化 求下的Stackelberg博弈模型，研究 了应用服务提供商 视角 ，认为服务供应链是为保证产 品售后服务顺利开 承担风险与独立软件开发商承担风 险两种市场风险分 展 ，对包括服务计划、运行、产 品修复 以及备 品备件管 担机制 。鲁其辉[1建立了基于成本共担策略的服务供 理等售后支持性活动进行集成化管理 的模式，被称为 应链模型，分析得到供应链成员同时决策与序贯决策 “服务端供应链管理观”4 ；第二类基于服务外包视角 ， 情况下服务供应链 的Nash均衡解 。俞海宏等_1基于 认为服务供应链随着服务外包 的盛行而 出现 ，服务供 收益分享契约交易环境 ，构建 了一个纯服务 的两级供 收稿 日期 ：2014—07—28 基金项 目：国家重点基础研究发展计划 973 项 目 2012CB315805 ；国家 自然科学基金青年项 目 座机电话号码 ；国家杰 出青年科学基金项 目 座机电话号码 ；教育部人文社科基金项 目 13YJC79OLOO ；教育部博士点基金项 目 座机电话号码120040 ；湖南省 自然科学基金项 目 13JJ4O4O 作者简介 ：刘征驰 1979一 ，男，湖南郴州人，博士，湖南大学经济与贸易学院硕士生导师，研 究方 向为现代服务业 ；石庆书 1990一 ，男， 安徽安庆人 ，湖南大学经济与贸易学院硕士研究生，研 究方向为网络经济与现代服务业 ；张晓换 1990一 ，女，河