太平洋保险 售后服务.pptVIP

售后服务 授课目标 1、通过本课程的学习，使各位学员建立服务销售一体化的概念，从而树立业务员个人品牌和公司品牌； 2、通过建立优质的服务意识， 帮助业务员建立良好的人际关系和建立要求客户转介绍客户的意识，进一步挖掘保户重复购买的需求； 3、掌握客户服务的时机和方法，提升售后服务的品质。 授课内容 服务及售后服务的定义 售后服务的意义 售后服务的三层次 售后服务的时机和方法 什么是服务 服务就是以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。 售后服务是指客户投保后，协助客户处理与保单有关的事宜，定期提供风险规划最新的资料，根据客户的状况变化做出恰当的建议。 完善的服务理念 寿险商品的特点 客户只有通过寿险营销员的服务来感觉商品及其附加价值，感觉保险公司的存在及其与自身的关系。 所以寿险商品的推销是从服务开始的，它贯穿于推销过程的始终。这就是所谓“商品无形、服务始终”。 售后服务的意义——对客户 合同有效，生活安心； 条件变化，调整保障； 合同变更，专业服务； 理赔及时，雪中送炭。 售后服务是感受保险公司专业形象和营销员关爱的唯一途径 售后服务的意义——对营销员 良好的服务可以提升您的职业尊严及工作成就价值， 良好的售后服务会使客户视业务员为专业人士； 良好的售后服务是面临同业商品竞争时唯一重要的成交原因； 良好的服务被证明是建立准主顾群的最