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供应商管理 　　我们可以通过考察波音公司商用飞机的业务情况来分析客户关系在其全盘业务中的重要性。该公司多年来一直把重点放在性能卓越的喷气机系列747、757、 767、777机型上，尽管每一架飞机都是由波音公司设计和制造的，但实际上全球的供应商们都为之作出了重要的贡献。　　 长期以来，波音公司与日本的4家飞机制造公司：三菱重工业公司，川崎重工业公司, 石川岛播磨重工业公司和富士重工业公司建立了良好的供应商关系。 当时，波音公司在日本第一次试销飞机，为了成功地向日本航空公司推销自己的产品附加条件是波音公司必须把某些有关的零件制造业务承包给日本的公司。为了打开和占领日本市场，波音公司的管理者接受了这种条件。  这就使双方开始了一个动态的策略变化过程，最终导致了二者目前重大的相互依赖关系。到90年代末，部件外购的成份占了一架飞机总价值的50%。事实上，日本这4家公司在宽体喷气式飞机的机体中已贡献了将近40%的价值，使用的专业技术和工具在许多方面都是全球最领先的。 　　　　 这是一种双赢的伙伴关系，双方都是大赢家，日本人购买了大量的飞机，帮助波音公司成为全球主导的商用机公司； 同时，与波音的关系也使日本的制造厂家改进了它们的技术能力，从而增加了它们对波音和世界范围内其他生产商的吸引力。 尽管波音公司对其供应商有很大的依赖性，公司的管理层相信，它们的系统设计能力和整合技术将防止任何供应商或若干供应商联合起来从它们手里夺走行业的控制权。 [实例]长城计算机公司供应商管理。采购人员经常会遇到一个棘手的问题： 目前采购A公司的产品，过段时间B公司的产品质量超过了A公司，且价格更低：该怎么办? 选A选是选B?如果选B，那和A的关系也就完了。到以后如果又有C超过B，还要不要新建立的关系? 针对这样的问题，长城计算机公司的办法是实行A、B双轨制，供应由A、B两家供应商来完成。B的产品质量好、价格低，多买一些，A的产品少买一些，但要让A体会到选择的标准。在交货期满足的情况下，订货量应满足下列公式： 订货量：(质量／价格)*关系 即采购量与供应产品质量成正比，与产品价格成反比，将关系要素通常都视为1(不合格供应商视为0)。这样， 只要采购方做到公开、公平、公正，就会使A供应商心服口服，从而更注重提升品质，改善管理，努力在竞争中做得更好：实践证明，这样做不仅交货无风险，而且长期关系更稳定。? 一、 供应商选择 供应商的选择标准 供应商的选择方法 选择供应商时应注意的问题 （一）供应商的选择标准 1、供应商选择的短期标准★ 商品质量合适 成本低 取得成本：开发成本、采购价格、运输成本、检验成本 作业成本：仓储成本、操作成本、维修成本 交货及时 供应商从取得原料、加工到包装所需要的生产周期 供应商生产计划的规划与弹性 供应商的库存准备 所采购原料或零部件在生产过程中所需要的供应商数目与阶层 运输条件及能力，供应商交货的及时性一般用合同或 整体服务水平好 安装服务 培训服务 维修服务 升级服务 技术服务 履行合同的承诺与能力 先确认供应商对采购的项目、订单金额及数量是否感兴趣 供应商处理订单的时间 供应商在需要采购的项目上是否具有核心能力 供应商是否具有自行研发产品的能力 供应商目前的闲置设备状况，以了解其接订单情况和设备的利用率 2、供应商选择的长期标准★ 供应商的财务状况是否稳定 供应商内部组织与管理是否良好 供应商员工的状况是否稳定 （二） 供应商的选择方法 直观判断 考核选择 要调查了解供应商 考察考核供应商 考核选择供应商 招标选择 协商选择 线性权重法举例： 质量等级评定 交货等级评定 供货厂商服务等级评定 评定结果 （三）选择供应商应注意的问题 自制与“外包”采购 单一供应商与多家供应商 国内采购与国际采购 直接采购与间接采购 4.2 供应商审核与认证 4.2.1 供应商审核 4.2.2 供应商认证 4.2.3 供应商质量体系审核 4.2.1 供应商审核 包括两部分内容： 在完成供应市场调研分析、对潜在的供应商已做出初步筛选的基础上对可能发展的供应商进行的。 对现有供应商进行表现考评及年度质量体系审核 开发、生产、采购战略 自制、采购决策、采购物品战略 采购市场调研分析 供应商初步选择  供应商审核 供应商认可 供应商协议与合同 供应商交货 优先型 普通型