2第二章空乘应备的职业礼仪素养.pptVIP

空乘礼仪 航空服务学院 教师：亓元敏 第二章空乘应备的职业礼仪素养 微笑 舒心的问候 巧妙用语 第一节 微 笑 ★ 微笑的重要性在民航业的体现 ★ 微笑的“四要” ★ 微笑的“四不要” ★ 正确微笑的八大原则 1微笑的重要性在民航业的体现 ＊ 微笑是民航业工作者的职责所需。 ＊ 树立良好的形象，易于乘客接纳，招徕客人。 ＊ 可以使乘客消除陌生感和恐惧感。 ＊ 有利于空乘与乘客建立良好的沟通渠道和客户关系。 ＊ 是空乘化解服务矛盾的有效方式。 含蓄的微笑 空姐的微笑 泰国国王专机 德国华人空姐的微笑 越南空姐的微笑 俄罗斯空姐的微笑 美国空姐的微笑 日本空姐的微笑 韩国空姐的微笑 朝鲜空姐的微笑 新加坡空姐的微笑 阿富汗空姐的微笑 服务中的微笑 阿联酋空姐 阿拉伯空姐的微笑 2微笑的“四要” ☆ 口眼鼻眉肌相结合 眼睛略眯起有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸 肌收拢，嘴角上翘，露8颗牙齿。 ☆ 神情结合 ☆ 声情并茂，相辅相成。 ☆ 表里如一 微笑模式训练法 1、拇指法 双手四指轻握，两姆指伸出，呈倒八字 形，以食指关节轻贴颧骨附近；两拇指肚向 上，放于嘴角两端一厘米处，轻轻向斜上方拉 动嘴唇两角；反复多次，观察寻求你满意的微 笑感觉状态后，封存记忆。 2、食指法  轻握双拳，两食指伸出呈倒八字形，放 于嘴唇两角处，向斜上方轻轻拉动嘴角，并寻找最佳位置。  双手轻握，伸出食指；两拳相靠放于下 巴下方，两食指放在嘴角两端，向斜上方轻轻推动。反复推动多次，一直找到满意位置为止 。 3、中指法 两中指伸出，其余四指自然收拢 半握；两中指肚放在嘴角两端，轻轻 向斜上方拉动。反复多次，寻找你美 丽的微笑感觉。 4、小指法  两小指伸出，其余四指自然收 拢，半握；两小指肚放在嘴角两端， 轻轻拉动嘴角；反复动作，直到找 到满意的微笑状态为止。 5、双指法 双手拇指、食指伸出，其余三指轻轻握拢； 用两拇指顶在下巴下面；两食指内侧面放在嘴角 处，向斜上方轻轻推动；反复多次，直到满意为止。  双手拇指、食指伸出，其余三指握拢；将两食指按放在两眉上外端；两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓拉动。反复多次，直到满意后，定格欣赏，再留存记忆中。 神情结合 表里如一 3微笑的“四不要” ☆ 不要缺乏诚意。 ☆ 不要漏出笑容随即收起。 ☆ 不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。 ☆ 不要仅为情绪左右而笑。 似笑非笑 ,吓人的微笑 小猪的微笑 搞笑图片 小猫咪的奸笑 不要将笑容随即收起 4正确微笑的八大原则 主动微笑 自然大方微笑 眼中含笑 真诚的微笑 健康微笑 最佳时机和维持 一视同仁 天天微笑 自然的微笑 大方的微笑 眼中含笑 真诚的微笑 健康的微笑 第二节舒心的问候 什么是问候礼节？ 舒心问候的“三要” 常用的尊称敬语 机舱内的问候礼节 空乘问候时的正确姿势 1什么是问候礼节 ～：是指服务接待人员在日常工作中根据时间、场合、对象用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。 礼貌问候儿歌 各国习惯用的问候用语 各国习惯用的问候用语? 阿富汗 阿富汗人无论在繁华的都市，还是在偏僻的乡 村，亲友、熟人相逢时，说的第一句话是：“愿真主 保佑你！”? 蒙古 蒙古人主客相见是互相询问： “牲畜好吧？”同辈相遇说声“您好”。? 日本 日本人平时见面以“您早”、“您好”、“请 多多关照”、“拜托您了”、“失陪了”等短语互 相问候，但不能问“您吃饭了吗？”? 老挝 老挝人相见常用的祝词有：“愿您像鹿的角、野猪的 颚骨和象的牙一样强壮”、“愿你活到千岁，象、马、粮食， 应有尽有，金玉满堂”、“倘若你得了寒热病，愿它消失！”、 “愿你在世上万能”、“愿你长寿、健康、幸福而有力量！”等 等。? 土耳其 土耳其每当亲戚朋友相会时，双方必须互道平安，然后 说一句尊敬的客套话“托您的福”，否则对方会不高兴。当客 人离去的时候，主人必定要说一句：“请下次再来玩。”一个 初到土耳其的异邦人士，只要你会一些土耳