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思考： 管理就是—— 任何组织中都只有两种人：一种是管理者，一种是被管理者。 管理的过程就是与人“打交道”的过程。只有把人管好了，才能带领部门不断前进和发展。 管理者必须掌握一些有效的管理原则和方法。 一、树立榜样原则--恰当展示自身管理魅力 自律律人，树立良好的榜样 ---管理者要以德服人，以理管人。 ---严格要求自己，带头做好表率。 管理者要主动承担责任 管理者要做一个敢于负责的人。 管理者应该成为员工成功的模范和勇敢承担责任与错误的榜样。只有这样，才能赢得员工的尊重和信服。 具备理想的管理风格 管理方式分为：指导型和支持型。 指导型的管理者通常让员工知道自己对他们的期望，对他们规定工作的时间进度，并归于对方如何完成工作的具体建议。 支持型的管理者非常友好，他们关注员工的各种需要，在必要时给予帮助。 提醒：如果管理的是一名经验丰富、能力很强的员工，对其就最好使用支持型的管理方式；相反，如果员工能力不足，管理者就必须尽可能具体地给予指导和说明。 二、制度原则--没有规矩不成方圆 制度高于一切！ 强制性 制度的特点 工具性 时效性 以法治取代人治 制度就是法令 “王子犯法，与庶民同罪！” 三、火炉原则--严明工作纪律 预先警告--纪律就像滚烫的火炉。 及时惩罚--员工违纪就应立即执行某种惩罚措施。 没有例外--勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 公平公正--对所有员工要一视同仁。 四、授权原则--事不躬亲，善于授权 信任是授权的前提 ---信任是授权的开始，授权则是信任的结果。 ---“用人不疑，疑人不用”，只有充分的信任才能让授权发挥最大的作用。 把权利交给合适的人 故事： 国王有一只聪明的猴子，他十分宠爱和相信它，甚至把自己的宝剑都交给了猴子。有一天，国王带猴子到树林里去游玩，国王感觉到有些疲惫，就对猴子说：“我在这花房里睡会儿，要是有什么东西伤害我，你要竭尽全力保护我”，于是国王就睡觉了。在国王熟睡之时，一只蜜蜂落到了国王的头上，猴子一看就火了，心想：这个倒霉的家伙竟敢当着我的面蛰国王，于是把它赶走了；过了一会又飞来一只蜜蜂，落在国王的头上，猴子大怒，抽出宝剑照着蜜蜂砍了下去，结果把国王的脑袋也给砍了下来…… 防止授权越级 任何一项授权都是收益和风险并存的。 权、责、职一致是授权的一个重要原则。 管理者一定要给予被授权员工有力地支持，及时解决他们工作中难以解决的问题以及彼此间的不协调因素。 有效监管 授权之后必有的一步便是有效控制。 授权是提高管理效率的手段而不是目的，在有效监管和牵制的前提下，实现授权。 五、和衷共济原则--培养员工团队精神 团队一体化 有效地激发团队凝聚力是组建高效团队的前提，也是提升企业竞争力的决定性因素。 团队大于个人 团队力量的核心就在于协同合作，注重整体优势。 打造高效团队 合理的人才组合 + 彼此信任的团队氛围 + 默契的团队配合 六、绩效原则--不煮“大锅饭” 合理的绩效考核标准 故事：猎狗抓兔子的故事 启示：企业在进行绩效考核时一定要注意制定合理的标准；绩效考核标准既可用于调节员工的物质需求，又可用于调节员工的精神需求，起到激励员工士气的作用。 制定绩效的注意事项 制定“合理”的绩效考核标准 所谓合理，简单来说就是标准既不过高，也不过低；只有经过一定努力可以实现的标准，才有激励的意义。 标准应该随着实际情况的变化而变化 绩效考核的标准不是一成不变的，当外部环境发生了重大的改变时，绩效考核的标准也应随之改变。 态度不可忽视 人的能力有差别，工作是否取得成绩的关键因素在于是否有干好工作的强烈欲望。 一个成功的员工最可贵之处就是在于他们有一种对工作真诚的态度。 七、激励原则--巧妙激励形成最佳调动力 奖惩要分明 奖励和惩罚是两种激励员工不可缺少的手段；但管理者在执行奖惩制度时一定要公平公正。 激励要及时 对员工的工作及时地给予正面的表扬和评价，激励的核心在于“快”！ 精神激励不可少 物质激励是必要的，但精神激励的满足更能促使员工自身能力的发展和完善。 八、关系原则--关心员工，拉近距离 感情投资是所有投资中花费最少的，回报率最高的投资。 管理必须激发员工的主动性、积极性，充分发挥他们的能力和智慧。而这些只有依靠管理者的感情投资才能获得。 “老干妈”陶华碧的故事--管理亲情化 尊重是建立关系的基础 尊重员工 ---能确保员工对公司的认同感和忠诚