《员工行为礼仪规范》.pptVIP

商务接待之介绍礼仪 “尊者居后”的原则，即应把身份、地位较低的一方介绍给相对而言身份、地位较高的一方，以表示对尊者的敬重之意！“先温后火”、和“先亲后疏”原则作为补充。 商务接待之握手礼仪 应当握手的场合： 遇到较长时间没见面的熟人； 在比较正式的场合和认识的人道别； 被介绍给不认识的人时； 表示感谢、恭喜、祝贺时； 向别人赠送礼品或颁发奖品时等等。 握手的禁忌： 1. 不要用左手相握；2. 在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的； 3. 不要在握手时戴着手套或墨镜； 4. 不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；5. 不要在握手时面无表情或长篇大论、点头哈腰，过份客套；6. 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离； 7. 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完； 8. 不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说 “对不起，我的手现在不方便”。 商务接待之名片礼仪 “三不准”—— “一不准”名片不能随便进行涂改； “二不准”名片上不提供私宅电话； “三不准”不印两个以上的头衔。 商务接待之乘车礼仪 商务接待之电梯礼仪 你是公司某业务部门主管，工作中认识了某厂家总部市场总监刘××。今天刘总监来公司参观，你要介绍刘总监与公司中心总监认识。 人力资源部：王鹏 2008.12.16 员工礼仪规范 东方雨虹员工入职培训 ★ 不学礼，无以立 。 ★ 非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 ★ 离娄之明，公输子之巧，不以规矩，不成方圆。 学习礼仪的目的和意义 在现代社会的竞争中取得胜利的砝码； 企业精神和企业文化的体现。 礼仪的含义 是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 课程大纲 一、 商务着装篇 二、 商务用语篇 三、 商务往来篇 四、 商务仪式篇 一、 商务着装篇 之穿着西装 服装三要素：面料 色彩 款式 三个三原则：三色原则 三一定律 三大禁忌 三扣西装和两扣西装的穿法 一、 商务着装篇 之穿着西装 一、 商务着装篇之搭配西装 搭配原则：由深入浅 由浅入深 衬衫：长袖衬衫是正装衬衫，短袖衬衫不系领带（制服除外） 衬衫的袖子要露出1-3厘米。（保洁、反差） 领带：也要注意三要素。（色彩、质地、打法） 鞋袜：正装皮鞋都是光面的，三接头的，系带式的。 首选黑色的，纯棉的。 手表：机械正装表（避免时装表、大腕表、太空表和潜水表等） 领带夹和袖口：穿制服的人或VIP（即大人物）要用领带夹 （衬衫的第4和第5扣之间） 董事长、总经理等较常用袖口。（法式衬衫） 一、 商务着装篇 之职业女装（上） 女士的职业女装是套裙。 第一个禁忌，有一种裙子不能穿——黑色皮裙。 第二个禁忌，别忽略裙子、鞋子和袜子之间的搭配与协调。 第三个禁忌，在重要场合穿套装，尤其是穿套裙时不能光腿。 第四个禁忌，三截腿。 一般职业女性会遇到以下三种场合：工作场合、社交场合和休闲场合。 职业女装六忌： 过分杂乱 2. 过分鲜艳 3. 过分暴漏 4. 过分透视 5. 过分短小 6. 过分紧身 一、 商务着装篇 之职业女装（下） 女士： 套裙、西服套装、丝袜、船鞋、小皮包、淡妆 1. 不穿黑色皮裙； 2. 正式场合忌穿凉鞋或皮拖 3. 着裙装穿单色长筒或连裤丝袜 4. 要注意袜子的整洁完整，无破洞、无跳丝 5. 着裙装忌穿短袜 6. 鞋一般为优质黑、白皮鞋，与时装颜色相同的皮 鞋是上选； 女士着装大忌： 一、 商务着装篇 之修饰仪表（一） 仪表商务礼仪的基本要求： 1. 整洁。 干净、整齐，永远是仪表要求之要； 2. 雅致。 整洁者好看也，雅致者顺眼也； 3. 文明。 现代文明的素养。古调虽自爱，今人多不弹； 4. 规范。 个人仪表修饰要符合自己行业的具体要求。 一、 商务着装篇 之修饰仪表（二） 头发：注意长度、注意干净、强调修饰、关注式样； 面部：男士养成修面剃须的良好习惯,保持面容的整洁。