双边市场客户关系价值研究述评.pdfVIP

第 卷 第 期 东 北 农 业 大 学 学 报 社 会 科 学 版 年 月 侧为 双边市场客户关 系价值研 究述评 张瑞金 程巧莲 李向阳 哈尔滨工业大学 ,黑龙江 哈尔滨 巧以洲 摘 要 论 文从双边 市场 的概念 和特征入 手 ,分析和 总结 了客 户关 系价值 的现有研 究成 果 ,提 出了在双边市场视角下的客户关系价值未来研 究问题 双边市场客户关系及其关系价值 演化机理研 究 双边市场客户关系价值分析规则挖掘提取方法研 究 , 以期对双边平 台企业 的决 策分析和客户关系价值关联规则 的挖掘提供有价值 的分析思路和分析方法 。 关〔键词 」 双边市场 平 台企业 客户关系价值 关联规则 数据挖掘 中图分类号 几 文献标识码 文章编号 一 切 很 目前 ,对客户关系价值 的研究大多从单边市 础上 ,总结双边市场具有 的显著特征 双边市 场视角人手 ,很少发现基于双边市场环境 的客户 场外部性 。 认为有必要 区分成 关系及其关系价值 的研究成果 。既使是针对双边 员资格 外部性和使用 外部 市场 的理论研究 ,也大都基于经济学视角 ,关注较 性 。前者是一种事前 一 外部性 ,其充分 宏观 的企业行为 ,集 中于 网络外部性 、行业定价等 条件是 平 台一方代理人关心平 台另一方代理人 方面 。对于平 台企业而言 ,双边客户之 间的关系 的数量 ,代理人参与平 台决策 后者则 出现于当一 及其相互关联究竟是如何演化 ,平 台企业应如何 方受益于其他方事后 一 的交 易意愿 时 。 引导双边客户实现共赢 ,平 台企业决策 时应如何 指 出 ,双方 网络外部性 的性质 由相 考虑双边关系 ,收益外部性对企业经营和发展有 互作用过程 的特征决定 ,从需求观点看 ,根据交互 何影响 ,是否可 以通过其 内生化而成为决策分析 作用类型 ,可 以分为单一交互作用外部性和多重 的因素 ,又如何建立有关关联规则 ,上述 问题 目前 交互作用外部性 ,多重交互 的例子是 因特 网搜索 尚无较清晰的理论支持 。 引擎和支付系统 。 平 台企业外部竞争 。由双 边市场 引起 的一些新 问题是所谓 “多重通道 ”现 一 、双边市场 的概念和特征研究 象 ,即一方或双方 的一部分最终用户接人几个平 为 了对双边市场客户关系价值进行有效 的分 台 。 和 提 出 当加人平 台的 析 ,首先需要 明确双边市场 的概念 。 和 固定成 本很 低或 者 为零 时 , 即可产 生 多重通 道 。 碎 将双边市场定义为 通过一个或几个 认为 ,平 台竞争 的关键特征是其 多 平 台能够使最终用户相互作用 ,并通过合理收费 维性 。例如 ,市场 中存在 电子市场 、支付 系 而把 双 方 维 持 在 平 台 上 的 市 场 。 统 、 叩 、房地产 中介或多家媒体 。除