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专题一：企业文化概述 黎群 博士、所长 北京交通大学经济管理学院 企业文化管理研究所 一、企业文化理论的产生与形成 二、企业文化的概念 三、企业文化的基本结构 四、企业中的亚文化 五、企业文化形成的影响因素 六、企业文化的基本特征 七、企业文化的重要作用 八、从科学管理到文化管理的发展趋势 一、企业文化理论的产生与形成 （一）企业文化兴起的历史背景 1、当代学术思潮发展的必然结果 第二次世界大战以后，西方学术界的主要特征之一是注重人的主体性研究，致力于探求人的精神世界和行为表现，高扬人的价值、尊严和主体性。因此，以人为中心，强调研究人的精神、人的文化的企业文化理论正是现代西方人本主义学术思潮的一种表现。 2、美日经济竞争引起的管理模式比较的产物 日本企业的管理注重目标、信念、价值观和文化这类软性因素，美国企业则强调技术、设备、方法、规章、组织结构和财务分析等硬性因素；日本企业强调团体的作用，美国企业强调高层经理的作用；日本企业强调部门之间的协作，美国企业强调部门的专业化和分工；日本企业强调员工的稳定性和终身雇佣，美国的企业强调流动和解雇；日本企业强调工资与工龄成正比，美国企业强调工资与贡献成正比；日本企业强调对员工进行缓慢的评价和升迁，美国的企业强调快速的评价和提升等等。 3、现代企业管理实践新动向的反映 第一，人们在精神方面的需求不断增长，单纯依赖物质刺激已经不足以调动职工的积极性，需要一种新的管理理论和管理方式。 第二，在西方国家，体力劳动者越来越少，脑力劳动者比例增大，这意味着“胡萝卜加大棒”（即重奖重罚）式的管理方法必然遭到广大劳动者的激烈反对。 第三，现代生活节奏越来越快，人的业余文化生活变得相对较少，因此要求工作本身能给人们提供精神补偿。 第四，企业中管理人员的数量在下降，对“知识型员工”的管理更为宽松。“知识型员工”偏好软性约束，并要求积极参与企业管理。 （二）企业文化理论的产生 1970年，美国波士顿大学组织行为学教授S.M.戴维斯在其《比较管理—组织文化展望》一书中，率先提出组织文化这一概念。 美国企业文化研究的热潮，大体经历了三个阶段： 第一阶段的代表作是哈佛大学伏格尔教授的《日本名列第一》，影响很大。 1980年7月，美国国家广播公司播出电视节目“日本能，为什么我们不能？”在全国引起强烈反响。 这一阶段起到了动员和准备作用。 第二阶段是两国管理的比较研究，发表的论著较多，代表性的有1981年2月出版的斯坦福大学帕斯卡尔和哈佛大学阿索斯教授的著作《日本企业的管理艺术》以及1981年4月出版的美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉.大内的著作《Z理论—美国企业如何迎接日本的挑战》。 《日本企业的管理艺术》一书提出了“7S”的模式，即战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）、人员（Staff）、作风（Style）、技能（Skills）、崇高目标（Superordinate Goals ）。在7个S中，战略、结构、制度是硬性因素，其余4个是软性因素，7个S构成一个有骨骼、有血肉的有机系统。日本企业对一些软性因素，如人员、作风、崇高目标相当重视，这是日本组织文化的独到之处。作者强调，必须把硬性因素和软性因素结合起来，把硬性因素置于软性因素的控制之下。 《Z理论—美国企业如何迎接日本的挑战》一书提出，必须把企业建设成为一种“Z型组织”，同时造就一种“Z型文化”。作者认为“Z型文化”就是“信任、微妙性和人与人之间的亲密性”。“这种组织文化的发展，可能部分地代替发命令和对工人严密监督的官僚方法，从而既提高劳动生产率，又能发展工作中的支持关系。” 第三阶段，可以说是深入改革的研究，主要目标是重建与美国文化相匹配的经营哲学和工作组织，以恢复美国的经济活力和对日本企业的竞争力。主要代表作有1982年7月由哈佛大学教授迪尔(Deal)和麦肯锡咨询公司顾问肯尼迪(Kennedy)合著的《公司文化》以及1982年10月由麦肯锡咨询公司顾问彼得斯和沃特曼合著的《追求卓越》。 在《公司文化》一书中，作者把公司文化的构成归纳为五大要素，即价值观、英雄人物、文化礼仪、文化网络以及公司环境，其中价值观是核心要素。该书认为，正是这些非技术性、非经济的因素，对企业成功与否起着一种主要作用。 《追求卓越》的作者认为，纯粹以理性主义为指南，会使企业变得片面狭隘、僵化呆滞，无法适应市场竞争需要。为此，他们总结了成功企业的八项管理原则：行动迅速、接近顾客、创业精神、扬长避短、发挥员工积极性、依靠价值观的精神力量、精简机构、宽严相