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优化方案设计（重点） 可行性、收益性分析 对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度 包括实施风险分析 对新流程的收益性进行分析，获得收益性指标 讨论流程优化方案，强调可行性和可操作性 对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度 对新流程的实施进行风险分析，以提前预防 对新流程的收益性进行分析，获得收益性预期分析 目 录 一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化及调整 五、流程优化第三步：优化方案细化及调整 问题汇总细化 设计优化方案 方案细化及调整 五、流程优化第三步：优化方案细化及调整 实施计划安排 流程的改善往往涉及很多部门和人员的配合，所以改善的内容应多探讨，考虑各方面的意见。 制订周密的行动计划，对实施的时机，实施前后的交接，实施的注意事项做出明确的说明、尽量避免管理工作的混乱。 保障体系调整 设计实施方案需要考虑调整保障体系以支持优化：包括流程与制度、组织与人员、信息技术、材料与设备、方法等方面的配套体系。 五、流程优化第三步：优化方案细化及调整（续） 试运行 通过试运行，发现存在的问题 对发现的问题收集整理 修改完善方案 分析问题，解决问题，完善制度，规范流程 为了能够持续改进，设计相应的量化指标 改善工作实施后,改善方案付诸实施后，应查看管理工作是否按照改善方案的程序运行，以及改善的目的是否达到。 推荐一本书 《业务流程管理》介绍了传统业务流程、业务流程再造引起的变革及其后ICT（信息及通信技术)和现代管理方法对业务流程更深入的变革，介绍了基于信息技术的业务流程的概念、实现手段和运作方法，通过实例讲解了业务流程的建模、分析、监控和持续改进。介绍了通过业务流程与底层IT应用的整合，以实现随需应变的自动信息化方法论。《业务流程管理》综述了业务流程管理领域的最新研究及发展，介绍了企业如何采用信息技术进行更深入的业务流程管理。 谢谢观赏！ 业务流程优化方法 2011.12.25 目 录 一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化及调整 一、项目方法 第一步：梳理（“现状怎样?”） 从客户导向、核心环节、成功关键、整体性这几方面入手，项目应用的方法主要由三大步骤组成： 第二步：诊断（“什么问题?”） 第三步：优化（“如何提高?”） 梳理 诊断 优化 问题表象描述 表象挖掘 原因陈述 问题列表 由于…,导致,,, 原因列表 问题汇总细化 设计优化方案 方案细化及调整 识别关键流程 绘制高阶流程 问题汇总 量化描述 确定优化目标 优化方案设计 TO-BE流程 可行性、收益 实施计划 保障体系 试运行 修改完善方案 诊断 结构化思维方式 搭建流程体系 流程现状 流程理念 结构化思维 流程目录 现状流程图 现状流程描述 梳理 目 录 一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化及调整 二、流程优化的关键成功因素 核心管理层的优先关注 企业的战略引导 可以度量的优化目标 可行的实施方法 流程优化本身也是一个流程 流程优化的过程应得到持续的资金支持 组织为流程而定，而不是流程为组织而定 将客户与供应商的意见纳入业务流程优化 流程优化的连续一贯性优于完善性 目 录 一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分