企业微博运营管理必备学习手册.pptVIP

打造并优化微博矩阵（以保利地产为例） 微博内容打造 企业微博原创内容规划 用幽默吸引人（选自@冷笑话精选） 用真情打动人（选自@杜蕾斯官方微博） 用智慧征服人（选自@李开复） 如何写好这140个字 发微博的时间及频率 * 有规律地进行更新，每天5~10条，一小时内不要连发两条 可以使用‘定时V’等应用API 让你的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度 工作制度不能是8小时，最好是8-24点 上班、午休、下午四点后、晚上8点，抓住这些高峰发帖时间 话题和评论技巧 * 标签 ：根据不同的时期设置不同的标签，永远让搜索结果处在第一页. 话题：利用行业话题，凝聚专业兴趣人群，打造互动社区 互动：创造有意义的体验和互动，人们才会和你进行交流 善用大众热门话题如#地震#，因为它适合微博的每个人 主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动 企业微博实用API 微博转发、评论趋势分析 抽奖工具 微博粉丝分析 定时发微博工具 企业微博舆情监测 中国企业特别是快消、IT 、食品企业，一直处于诚信危机的漩涡。你可以不重视企业官微的宣传价值，但是你必须重视企业微博对危机信息的锁定、检测、反馈和把控价值，它是任何第三方合作机构都难以实现的“即时价值”，你的企业微博只要锁定“话题关注”就可对该舆情进行监测。 惠普为客户服务专门开的微博 微客服六原则 康佳企业微博失败案例的三个硬伤：1、不该转发的全面转发（主动传播负面）2、该私信沟通的，公开化了3、不懂微博礼仪 * #企业微博运营管理手册# 认识微博 1 2 企业微博现状 3 开通企业微博的准备 4 企业微博注册和运营 认识微博(从TWITTER到新浪微博） 微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、 传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区 ，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。 最早也是最著名的微博是美国的twitter，创立于2006年，目前全球注册用户 已经超过2亿。 2009年8月新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微 博服务的网站。 微博三大特性 * 便捷性 在微博客上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上； 利用微博API可以使大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。 背对脸 与博客上面对面的表演不同，微型博客上是背对脸的，就好比你在电脑前打游戏，路过的人从背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。 原创性 微博网站现在的即时通讯功能非常强大，通过QQ和MSN直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容，哪怕你就在事发现场。 微博改变媒体传播方式（基于信任的病毒式传播） * 内容 内容 ﹢ 内容 认识 阅读/收看 关注 微博让社交网络和人际网络交汇融合(六度分割理论） * 你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。 这就是六度分割理论。 微博让“六度分割”和互联网亲密结合，派生互动式的社会化营销模式。 微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示） 高质量的粉丝，使信息快速传递 完全的开放性，让微博渗透到网络的各个角落 随时了解到关注对象的动态，方便快捷的互动 更多内容呈现形式，让微博承载的信息多样化 合理利用分组，管理你的关注对象 评论、@我，多种互动形式 微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示） * 微博不是一个独立的载体，它与个人博客、企业官网互相联系 完善的个人资料相对而言会更加吸引人们的关注 微博讲究有头有脸，无论是个人还是企业，都应该以真正的面目示人 消息传递方式的多样化，令微博的传播性大大提升 微博基本指标及其基本意义（以新浪微博为展示） * 关注数 粉丝数 微博数 博主关注微博ID的总量 反映出博主的主动参与度,一般在开始阶段增长迅速，而后可能出现负增长 博主被微博ID关注的数量 反映博主的言论影响范围和意见领袖指数，对口碑传播有重要意义,优质博主的粉丝数应该呈持续或均衡增长趋势 博主发布微博的总量 反映博主的在线率、互动能力、主动参与潜力和个人特性,优质博主不但微博数量多并且质量高 微博辅助指标及其基本意义（以新浪微博为展示） * 对某条博文转发次数总和 反映信息传播的范围和传播效率 具有吸引力的内容和博主的影响力是加速转发的重要基础 对某条博文收藏次数总和 反映博文的知识性和可用性程度 该功能用户使用率较低，专家型或行业特长型博主的博文被收藏的可能性较大。 对某条博文评论次数总和 反映博文的信息质量，博主的话题能力和影响力还说明粉丝及同类别受众的参与度与话题倾向 转发数 收藏数 评论数 微博基本数据关系——趋势分