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第一部分 企业文化概述 第二部分 企业文化解读 第三部分 企业形象 第一部分 企业文化概述 一、企业文化定义 二、企业文化构成 三、企业文化核心内容 四、村镇银行发展历程 一、企业文化定义 企业文化是企业长期经营管理实践活动中逐步形成的，被企业员工普遍认同和遵循的经营理念、价值取向、思维方式、规章制度、行为准则以及企业外部形象的总称。 “企业文化是企业的灵魂”“企业文化是企业赖以生存发展的最根本的因素”“企业文化是企业最核心的竞争力” 二、企业文化构成 物质文化（形文化）：是企业文化最直接的体现，包括员工的着装、行为、礼仪，企业的识别系统、象征符号、环境、产品、广告等各种企业形象的外在表现。 制度文化（法文化）：是精神文化的基础和载体。包括各种规范、制度、流程、准则等。 精神文化（魂文化）：是支持企业文化体系的灵魂、包括使命、愿景、价值观等具体内容。 三、企业文化核心内容 四、北银村镇银行文化发展进程 第一阶段：村镇银行时期（2011年-至今） ◇保持银行传统的“三铁精神”—铁账本、铁算盘、铁规章 ◇发扬“村镇银行精神”—求实创新、吃苦耐劳、顾全大局、团结奋进 第二阶段 第三阶段 历史文化的积淀—各阶段形成的文化分子 第二部分：企业文化解读 一、使命 二、愿景 三、价值观 四、基本理念 五、行为准则 企业使命 企业使命反映了一个企业的定义，它是企业生存发展的动力和核心。包含了三方面的含义： ◆阐释了企业存在的意义，企业的目的和意图 ◆是企业进行所有活动的根本原因。（即企业为什么而存在） ◆是企业一切行为的出发点。 我们的使命 提供卓越的金融服务 ◇——服务客户 ◇——回报股东 ◇——成就员工 ◇——奉献社会 我们的使命 提供卓越的金融服务包含三个方面含义： □是我们对客户对社会的承诺 □是对自身价值的理解与共识 □是我们应担的责任和全部行为的出发点与落脚点 我们的使命 ○客户的高度认同和充分信赖，是形成价值的源泉：金融服务业必须以客户为中心，以市场为导向，以服务为宗旨。因此，“服务客户”列为使命之首。 ○股东作为投资者，是长久发展的坚强后盾：所以，“回报股东”也称为使命的一个重要方面。 ○员工是金融服务的提供者和企业价值的实现者，没有员工的耕耘和奉献，就失去了成长和成功的基础：企业必须以人为本，人才是我们的第一资源，因此“成就员工”是使命中的第三层意义。 ○国家和社会是企业赖以生存和发展的土壤，因此“奉献社会”也是使命的一个方面。 我们的使命——服务客户 把客户的利益放在首位 为客户提供全面专业、优质便捷的服务 实现客户财富的增值 以优质的服务赢得客户信赖 截至2012年6月客户服务情况： □公司客户数 22户 □个人客户数2232户 □私人银行客户数 □营业网点数 我们的使命——成就员工 树立以人为本意识（尊重、平等） 实现员工与我行的共同发展 为员工提供更明晰的成长路线和更广阔的发展空间 我们的使命——成就员工 我们的实践…… ☆实施人力资源提升项目，拓展职业发展空间 ☆实施人才兴行战略（开展各类分层次培训） ☆实施中年员工职业振兴计划 ☆开展各类评优、评先、风采展示活动 ☆专题召开员工工作会议 ☆建立国际化人才培训、国际资格认证培训和行内专业资格认证考试制度。 我们的实践 ◇服务三农 ◇支持农村发展 ◇支付结算—便农支付工程 ◇安居乐、致富通、首桶金、 共同致富等等。 什么是企业愿景？ ◇是企业肩负使命而希望达到的未来远景，是企业的战略目标 ◇是企业成员共同的愿望、理想、远景，反映企业的前进目标 ◇是企业对未来发展的承诺 ◇是员工共同的期望，是通过努力去实现的 ◇起到凝聚、引导、激励的作用 我们的愿景 实现愿景，我们一直在努力…… 实现愿景，我们一直要努力…… 什么是企业的价值观？ ★是企业对于行为价值的信念、倾向、主张和态度的基本观点，是企业成员共同认可的一整套稳定的价值判定标准 ★是企业完成使命、达到愿景的行为指导准则和信条 ★起到指导、规范和约束的作用 与国内其他银行价值观比较 我们的价值观 “真诚” ★体现了社会对我行服务的要求 ★传达了我行对社会的承诺 “所有信赖” ★表明我们奉行合规稳健的经营理念和脚踏实地的务实精神。 ★表达一种永久不停息、创新超越的心态，昭示我们力争成为值得信任银行的自我定位 ——我们如何才能做到“真诚 所以信赖”？天下文成人自己的银行 ★真心——价值观的核心和品牌特色 ★诚意——发展的根本保证 ★信赖——文成人自己的银行 品牌理念 品牌是企业的标示，是价值观的体现，是信誉和实力的象征 品牌也是 我们的基本理念 是企业经营管理实践的规律总结和方略信念 它