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企业文化 企业形象与品牌 三鹿奶粉事件 CI与企业文化 品牌文化 奶粉事件 三鹿奶粉事件介绍 事件对企业的影响 事件对社会的影响 企业形象的含义 所谓企业形象，就是指各类公众对该企业综合认识以后形成的最终印象。 第一，企业形象是一种综合认识的结果，这种结果就是对该企业的总印象。 第二，企业形象是留给人们的一种总的主观印象。 第三，公众具有一般性和特殊性。 企业形象的特征 企业形象形成的客观性； 企业形象表现的主观性 ； 企业形象的相对稳定性 ； 企业形象塑造的传播性 。 青岛啤酒的企业形象 企业形象： 精干高效的队伍形象 品质超群的产品形象 严明和谐的管理形象 优美整洁的环境形象 真诚奉献的服务形象 富士康事件 富士康4月 富士康5月 富士康6月人文关怀 富士康企业文化存在的问题？ 解决方案？ 企业形象的构成要素 理念形象 信誉，质量，服务，技术，销售。 行为形象 职工行为，经营者行为，社会责任 视觉形象 厂房、厂容、厂貌、企业名称、企业标准字、企业标志、企业标准色、厂旗、厂徽、厂歌 塑造企业形象的基础 质量：是企业产品形象和服务形象的本质特征 服务：“尊重人的思想，尊重人的价值，尊重人的需求”是服务的基本功能 信誉：是通过企业长期提供良好产品和优质服务所产生的必然结果 顾客满意度：使顾客满意是树立企业形象的根本目的，顾客满意度是企业形象的基本内容 企业形象识别系统 企业形象识别系统（Corporate Identity System）包括理念识别系统（Mind Identity System）、行为识别系统（Behavior Identity System）和视觉识别系统（Visual Identity System ）。 CI的概念 所谓CI，也称CIS，是英文Corporate Identity System的简称或缩写；直译为“企业识别系统”，或“企业形象战略”。 CI的概念（续） 有意识地、计划地、战略地展现出企业所希望的形象，通过公司内外来产生最佳的经营环境，这种观念和手法就叫CI CI应该是‘企业差别化战略’ CI应由企业性质、一贯作风、经营或作业上看出，而非局限于企业的标准字体、造型、标志或车辆等表面设计上。 CI的定义 CI是指运用统一的视觉识别系统来传达企业特有的经营理念，提升和突出同一化企业形象和个性，从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性活动和职能。 大连海事大学视觉识别系统 标志 标准字 标准色 大连海事大学标志 大连海事大学标准字 大连海事大学标准色 企业形象的作用 对企业再次定位 提高企业信息传递效率 有利于获得消费者的认同 具有强大的凝聚力 有助于形成一大批追随者 有利于产生适宜的外部经营环境，对企业经营产生巨大的推动作用。 CI导入的时机 当企业原有的理念因环境发生根本性改变出现不适应时 当企业竞争地位发生变化时 当企业业绩不佳或出现迅速滑坡时 当企业刚刚成为大公司时 当企业有大批新员工进入，使原有的理念发生变化时 企业理念识别系统（MI） MI是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神文化，包含企业哲学、企业价值观和企业目标等。 企业理念分为经营理念和行为理念 经营理念是为了要实现企业目的、企业使命、企业生存意义所指定出来的企业规范 行为理念是将企业存在的意义、经营理念转换成一种明确易懂的规范 企业理念识别的功能 企业理念可以引导企业的行动方向，又可以激励员工，引导员工的价值取向和行为选择。 企业理念以共同的信念为标准，用成文的或约定俗成的规章制度，对员工行为起到约束作用。 企业理念可以使整个企业团结一致，产生奋发向上的群体意识，凝结成极大的集体合力，形成企业的凝聚力。 建立互相信任、关系融洽的工作环境和氛围。 MI要解决的问题 企业从事什么样的事业 企业对社会的价值 企业的目标及实现目标的方法 MI的实施 全体员工的了解：实施的第一阶段 领悟：认知的高级阶段 实践：实施的目的 MI的实施方法 反复法 演绎法 环境法 仪式及游戏法 英雄式领导法 企业行为识别系统的内涵 MI是CI的“想法” BI是CI的“做法”，是CI的动态识别形式 BI 企业行为识别是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、公共关系等的动态识别形式。 BI的内容 对内：企业环境，组织机构，员工教育，员工行为规范化等 对外：产品规划，营销策略，公共关系，公益性与文化性等活动 VI VI是CI的静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。 VI的内容 基本要素 企业标志 企业标准字 企业标准色等 应用要素 属于企业固有的应用媒体 配合企业经营的媒体 VI的核心内容 企业标志 企业标准字 企业标准色 VI的设计原则 以MI为中